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天猫商家可以单方面取消订单并退款,且显示为用户自己提交的退款申请?

  •  
  •   heylogo · 47 天前 · 1371 次点击
    这是一个创建于 47 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1 、起因
    双十一时在乔丹天猫旗舰店买了条裤子小了点提交了换货,今天突然想起看了下商家在 11.20 就收到货了竟到现在还没给我发货,就向客服催了下问何时发货,客服说发了短信延迟到 12.4 才能发货,我说我没收到消息,心想也行吧,后面也就没再追问了。

    2 、发展
    离谱的是,半小时后商家竟直接给我取消了换货,给我退了款,关闭了订单;更离谱的是,我问商家,商家竟截图显示是我自己提交的退款申请;后我又向淘宝客服反馈,淘宝客户也说系统显示是我自己提交的退款申请。

    一开始我还在回想自己到底有没有提交退款,是不是早上起来迷糊了,可我清楚地记得自己在第一次跟客户聊完后压根就没进行任何操作了,有没有提交退款难道自己还不清楚?更何况双十一优惠价比现在低很多,我怎么可能会傻到自己申请取消订单退款。

    我断定绝对不是自己提交的申请。

    3 、结果
    在商家和淘宝的“铁证”面前,我向天猫申诉甚至投诉商家大概率是不会成功的。

    4 、多说两句
    商家不想 /不按照双十一优惠发货,那是商家信用问题,该投诉投诉;
    但如果是天猫给商家留了单方面取消订单的口子还系统显示为是买家自己提交的申请,让买家申诉无望,那就有点细思极恐了。


    ![1.jpg]( https://s2.loli.net/2021/12/04/4TjQANWf987qOIG.jpg)

    ![2.jpg]( https://s2.loli.net/2021/12/04/lKRxNICi1uHY9my.jpg)
    18 条回复    2021-12-05 02:20:17 +08:00
    Jooooooooo
        1
    Jooooooooo  
       47 天前
    给 12315 投诉试试.
    heylogo
        2
    heylogo  
    OP
       47 天前
    @Jooooooooo #1 算了懒得弄了,东西也没多少钱,发个帖子跟大家讨论讨论
    再就是,给 12315 投诉我也提供不了凭证,系统凭证显示是我提交的,这点直击买家要害,一杀一个准 😂
    Cavolo
        3
    Cavolo  
       47 天前 via iPhone
    什么图床,半天都打不开
    Cavolo
        4
    Cavolo  
       47 天前 via iPhone
    好吧此乔丹非彼 Jordan
    heylogo
        5
    heylogo  
    OP
       47 天前   ❤️ 1
    @Cavolo #3 sm.ms
    重新传一下试试
    heylogo
        6
    heylogo  
    OP
       47 天前
    @Cavolo #4 哈哈 国产乔丹 简单休闲运动裤
    hichinaman
        7
    hichinaman  
       47 天前 via iPhone
    让它继续作吧,吃枣药丸的玩意
    xgfan
        8
    xgfan  
       47 天前
    “离谱的是,半小时后商家竟直接给我取消了换货”
    应该还是你做了什么操作
    xgfan
        9
    xgfan  
       47 天前
    看到了,换货应该是被天猫视为退款的一种了。
    heylogo
        10
    heylogo  
    OP
       47 天前
    @xgfan #8 真没做任何操作了

    不是,我是申请的换货,我估计是商家想着反正双十一活动期已经过了,不想再以之前的活动价格卖给我了,但这些都不要紧。

    我觉得离谱的主要是我没操作却显示是我操作的
    SingeeKing
        11
    SingeeKing  
       47 天前 via iPhone
    总觉得天猫不会给商家任意退款的功能,结合看起来不像是正常消费者的退款描述,会不会是

    A. 换货超时有自动退款机制
    B. 商家有权将换货转成退款

    可以细问下店铺客服 /天猫客服有无相关功能
    SingeeKing
        12
    SingeeKing  
       47 天前 via iPhone
    而且双十一买的现在理由应该已经选择不了七天无理由退货了吧?可以用这一点问问天猫客服
    Citronl
        13
    Citronl  
       47 天前
    京东申请换货且没货时就会退款,淘宝可能也是这样
    1dian01
        14
    1dian01  
       47 天前
    理论上是除非自己申请了退,商家是没办法给你直接退的,如果你是淘宝平台你也不会给商家这样的权限,因为这要面对一堆的售后问题。
    heylogo
        15
    heylogo  
    OP
       47 天前 via iPhone
    @SingeeKing 如果明着有这功能也就算了,关键它系统说是买家申请的退款,让买家无话可说。
    heylogo
        16
    heylogo  
    OP
       47 天前 via iPhone
    @SingeeKing 我是有效时间内提交的换货,商家 11.24 就已经收到货了但一直没给我换货发货,再到昨天我突然想起去问了下就直接给我退款关闭交易了
    heylogo
        17
    heylogo  
    OP
       47 天前 via iPhone
    @1dian01 天地良心,我真没申请退款😂
    heylogo
        18
    heylogo  
    OP
       47 天前 via iPhone
    @Citronl 无法接受的是它说成是我主动申请的退款
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