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2021 年 8 月 19 日上午，在我在常用支付环境下使用支付宝进行学费缴纳的情况下，支付宝以安全风险为由关闭了所使用账号的支付功能。
于是，我在支付宝通过验证银行卡信息进行自助开启支付功能。但在我继续之前未完成的交易时，支付宝再次以安全风险为由将我账号的支付功能关闭，并且关闭了自助通道(显示预约已满)，遂拨打客服电话进行打开支付功能操作。
客服受理后，于 19 日中午有自称蚂蚁集团的客服电话联系我，要求我使用 刷脸 /上传手持身份证照片 的方式验证身份信息。
但是客服在支付宝 app 内推送给我的通道中只有上传手持身份证照片这一种验证方式，并无刷脸这一选项。后再次通过支付宝 app 联系客服反馈问题，称以页面引导为准，要求我上传手持身份证照片，不予处理。
我认为支付宝要求我上传人证合一照片属于过度验证，目前已 12315 投诉，不知道有没有用
第 1 条附言 · 2021-08-20 20:59:01 +08:00
有后续了，
12315 仍未受理该投诉，我也还未在其它平台发起投诉以及向支付宝提交手持身份证照片，但支付宝已于 20 日中午恢复了我账号的支付功能(‘◇’)?
12315 仍未受理该投诉，我也还未在其它平台发起投诉以及向支付宝提交手持身份证照片，但支付宝已于 20 日中午恢复了我账号的支付功能(‘◇’)?
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Dvel 2021-08-19 19:07:20 +08:00  2
这个得投工信部吧
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dji38838c 2021-08-19 19:12:25 +08:00 2
手持身份证照片, 微信那边算常规操作了吧
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2kCS5c0b0ITXE5k2 2021-08-19 19:17:13 +08:00
你之前有没有在闲鱼卖过学习资源什么的.
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gasia OP 顺带问一句，大家的支付宝实名认证是只要上传一次身份证照片就行了吗？
我怎么感觉我的支付宝找我要了不止一次照片(◎_◎;) |
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512357301 2021-08-19 19:21:16 +08:00 via Android 1
支付宝的风控不至于这么垃圾(用户量那么大，风控垃圾，那风险可想而知)，而且根据你的描述还有人工介入了，还是被封，这不正常。
你如果有精力有能力，欢迎投诉工信部公安部 12315，治治支付宝，否则乖乖提供吧，支付宝不缺你这一张手持照片 |
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512357301 2021-08-19 19:27:11 +08:00 via Android
支付宝如果真的需要(或者无耻到只是想收集)你的手持照片，即使你这次投诉后解开了，短时间内还会被再次封禁的，因为对他们来说你的问题还是没解决，你还是有风险的(这个风险一般不会告诉你)
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BlackBerry 2021-08-19 19:33:50 +08:00
不传啊，不用支付宝就行，不惯这个毛病
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passerbytiny 2021-08-19 19:43:05 +08:00 via Android 2
这是已经在怀疑你是黑户了，除了认栽，你只有一个选择：投诉解封之后立刻清理隐私资料、解除各项绑定、销户。
另外，如果你真要打算长用一件东西，手持身份证是可以给的，弄张纸写上“仅供***使用”，跟身份证一起拍进去就行了。 最后，如果收钱的只让用支付宝支付，直接投诉人行 |
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tianzi123 2021-08-20 03:35:59 +08:00
自己去看下用户协议再说吧，你没得选
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