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xjdata
V2EX  ›  问与答

咨询一下是否有现成可用的基于微信的客服系统。谢谢大家。

  •  
  •   xjdata · 2021-06-25 16:35:16 +08:00 · 489 次点击
    这是一个创建于 420 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    各位老师大家好, 想请各位大佬推荐一下 符合或接近需求的 客服系统。

    实际情况如下

    • 服务的客户全部都是微信,日常在做客服时也都是通过微信。

    • 有很多微信群, 目前 6 名客服人员,每人一个工作专用微信,负责不同的群内问题。

    • 当客户遇到问题的时候,会在微信群内发消息,联系客服人员,客服开始跟进问题,最终解决。

    • 目前靠着 Excel 进行各种绩效、 统计、工资结算, 很不方便 , 也没有工单的概念,工作跟进也无从谈起。

    请各位朋友推荐一下,希望有这样一个系统支持现有工作。

    1. 通讯的渠道依然还是微信, 不需要客户 去某个网页、APP 、微信公众号等等、上进行交流。 希望客户还是在群内直接发消息。
    2. 群内的消息 在客服需要介入的时候, 能够快速转换为 “客服系统”的工单(方便对工作人员的工作进行绩效考核等等)
    3. 针对工单,希望支持分析统计等常见需求, 当然如果能有些 钩子、webhook 等等支持 那肯定是极好的。

    谢谢~

    3 条回复    2021-06-28 18:24:39 +08:00
    michaelcheng
        1
    michaelcheng  
       2021-06-25 17:01:19 +08:00
    企业微信是不是符合你的部分需求呢,我看很多中微企面对客户都是微信需求的,都是用这个管理
    jifengg
        2
    jifengg  
       2021-06-28 08:48:36 +08:00
    腾讯新出的“云智服”,有对接微信的,因为我业务暂时用不到微信,所以没有深究。楼主可以试试。
    xjdata
        3
    xjdata  
    OP
       2021-06-28 18:24:39 +08:00
    @michaelcheng
    @jifengg

    谢谢各位,我去试一下, 有更多信息得朋友,也请多多指导,谢谢。
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