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ihainan
V2EX  ›  分享发现

记一次 Intel NUC 的保修与退款经历

  •  1
     
  •   ihainan · 2021-06-21 10:30:36 +08:00 · 3506 次点击
    这是一个创建于 596 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    手头有一个厚板的豆子峡谷 NUC8i5BEH 在家当 NAS 和机顶盒用,从入夏开始,小家伙就多次出现过热重启,也就有了这次保修经历。

    自己在保修以及退款流程中发现中文社区相关的资料不是很多,已有的一些资料也是些许过时(比如西联汇款其实是支持很多国内银行的),所以干脆完整记录一下这次经历,供后面有需要的小伙伴参考。

    工单阶段

    21/05/20: 在家用 NUC 看电视的时候,明显感觉 NUC 的噪音很大,并且机器今天又一次过热重启,实在忍无可忍,准备动手解决问题。下载 HWiNFO64 显示 CPU 温度已经非常离谱了。

    image_1

    21/05/21:在给 Intel 开工单之前,尝试了完整重置系统,调整 BIOS 里面的风扇策略,降频,卸载 2.5 机械硬盘等等,高温问题依旧。原本想动手重涂硅脂,但是干脆 NUC 主板拆卸比较麻烦而且存在风险,放弃。从出进风口观察没看到有严重积灰现象。

    21/05/22 - 23:给 Intel 开工单,当天无回复,第二天直接在线聊天。技术支持让我尝试上述我做的所有操作,我表示都已经做过了。支持最后要求我根据这篇文档重置 BIOS 。当天晚上又是一番折腾,中途重现过一次安全跳线(下图中这个黄色的小东西)弹飞事故,我翻遍整个屋子找了一个小时才找到。问题依然存在。

    image_1

    21/05/24:技术支持致电表示可以返厂,并且我购买不到一年,可以换新。提供发票验证,随后给了如下地址信息:

    请将您的产品退回至以下地址:
    英迈 (中国) 投资有限公司
    上海市嘉定区金园三路 223 号 4 幢 201 室 (邮编:201812 )

    请联系指定的快递公司取件:联邦快递(热线:400 889 1888 )
    请勾选货物托运单第 7 栏 “付款方式” 中的 “第三方付费”(并填写英特尔账号:139454324 ),并在第 8 栏标明您的 案例编号。

    寄货阶段

    21/05/25:致电联邦客服,客服要求微信预约上门取件,微信下单时候发现上述信息没有收件人也没有电话,重新联系 Intel,给了联系信息:

    您好,请您电话联络联邦告知是有英特尔的产品需要申请保修请他们上门取件
    您收件人的联络信息填写:英迈 (中国) 投资有限公司
    电话填写 800 820 1100 或 400 920 2200 热线即可。

    微信预约填写一坨信息之后,预约失败,重复填写尝试多次均以失败告终。微信联系联邦客服,客服表示我的取件地址不在注册地址里面。

    image_1

    无奈继续联系 Intel 支持,Intel 最后终于帮我预约上了,当天下午联邦快递上门取件。

    image_1

    21/06/01:Intel 邮件通知收到机器。同天一个技术支持打电话问我能开机啊,为啥要保修,我说是过热重启… 他说哦这就给你检查…

    21/06/01 - 06/04:Intel 每天给我发一封邮件,告诉我机器收到了……

    您的产品已到达我们的保修仓库,并在验证过程中。验证可能需时一 (1) 到 三 (3) 个工作日。感谢您继续使用英特尔的产品。

    退款阶段

    21/06/04:Intel 邮件中约定的三个工作日期限已到,邮件咨询状况,支持表示目前仓库缺货,如果不愿意等待可以退款。

    您好,仓库目前已经收入,但您此型号全新件缺货,预计需要 4 周调货,若您无法等待可为您核实凭证申请退款,期待您的回复

    我当然不等了,申请退款,提供发票照片。客服表示升级为退款,当天发送了西联的退款链接。

    image_1

    显然我不知道这些要怎么填写… 咨询招商银行客服,客服表示招商银行不支持西联汇款!!!

    继续咨询农行客服,农行同样表示不支持西联汇款。

    致电西联客服,西联表示… 不支持企业直接向中国大陆的个人汇款… 只能去特定银行的柜台办理。

    身心交瘁,刚好那几天比较忙,所以暂时先把这事搁置了。

    21/06/07:邮件咨询 Intel,Intel 表示招行是支持西联汇款的,让我再次咨询招行客服。

    您好, 招商银行是支持西联汇款的,建议您与招商银行负责外汇的工作人员进行确认

    重新咨询招商银行,招行这次表示支持西联电汇… 并给了一些信息:

    需给汇款行的资料 (注意:因各外币币种汇入需使用的代理行不同。代理行信息可登录我行网站 www.cmbchina.com ,在主页中点击 “境外汇款” 链接查询):
    (1) Beneficiary’s Bank 收款行名称: China Merchants Bank, H.O. Shenzhen, China.
    (2)SWIFT Code: CMBCCNBS 。
    (3) Beneficiary’s name 收款人姓名
    (4) Beneficiary’s A/C No. 收款人账号
    (5) Beneficiary's Bank Address 收款行地址: China Merchants Bank Tower NO.7088, Shennan Boulevard, Shenzhen, China.

    注意两点:银行地址客服给的是总行地址而不是我的卡所在的支行地址;二是这里面没有给联行号,咨询客服表示不知道… 最后我在线查询了一下,使用了招行总行的联行号 308584001024 。

    填写表单并邮件告知客服。

    21/06/11:客服邮件询问表单是否已经填写,我回信之前已经填写好并邮件告知了。客服表示收到并开始走汇款流程。

    21/06/15:客服邮件表示已经打款,五个工作日到账。

    您好,上级反馈已为您打款,预计五个工作日到账,预计 6/18 日与您确认是否到账

    21/06/15:客服邮件表示已经打款,五个工作日到账。

    21/06/16:收到外币汇款,告知客服,关闭工单。整个流程终于尘埃落定。

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    总结与吐槽

    • 我不知道 Intel 没有发票是否能走保修,但有发票能让事情顺畅很多。
    • 每次只要跟 Intel 之外的其他公司打交道,总能遇到各种问题,不同公司之间的口径不一致,甚至同一公司不同客服的说法都不太一样,就很烦人。
    • 尽管收到了全款退款,但保修真的很累人,我宁愿机器好好的啥问题都没有。
    11 条回复    2022-06-27 14:59:00 +08:00
    PDX
        1
    PDX  
       2021-06-21 10:35:47 +08:00 via iPhone
    实在有点麻烦……
    zhangxiaolu
        2
    zhangxiaolu  
       2021-06-21 11:23:11 +08:00   ❤️ 1
    迫于想买 nuc,表示同情。
    决定在 jd 买或者是买联想的
    volks
        3
    volks  
       2021-06-21 12:43:49 +08:00 via Android
    真的没有积灰吗?我用半年就要清一次灰,待机能降 20 度
    houzhishi
        4
    houzhishi  
       2021-06-21 12:44:08 +08:00
    这件事要我的话,肯定是找代理商去保修。
    ihainan
        5
    ihainan  
    OP
       2021-06-21 12:55:06 +08:00
    @volks 还真不能排除,我只是通过风口往里面大概看了一下,而且 Intel 那边也没跟我说具体什么原因,就直接给我换货了…

    其实早知道这么麻烦,我宁愿自己拆开清清灰涂涂硅脂……
    wxrbw555
        6
    wxrbw555  
       2021-06-21 16:54:23 +08:00
    我的也是,负载重的时候风扇呼呼吹,cpu 过热直接自动重启。
    清灰后...又是一个安静的美男子。
    一年肯定要清一次,进灰挺严重的
    LuxChen
        7
    LuxChen  
       2021-06-22 11:04:43 +08:00
    emmm 这个帖子我是不是在 KEYLOL 也看到过
    ihainan
        8
    ihainan  
    OP
       2021-06-23 14:22:09 +08:00
    @LuxChen 对的,发了这两处。
    ronnie9211
        9
    ronnie9211  
       2021-06-28 16:51:08 +08:00
    我的 NUC 也是因为过热自己拆开清灰和换相变硅脂了,然后风扇就有异响了...联络 intel 售后也是给我退款了,我还赚了几百块...
    nyanyamilk
        10
    nyanyamilk  
       2021-07-01 17:17:12 +08:00
    我的 nuc7 也经常过热重启 前两天受不了了 把主板整个拿下来 主板的散热片里灰尘都堵住了 清了之后就立马好了
    感觉放在卧室里 当个电视盒子的话 免不了还是要经常清清灰 不然还是得过热
    YellowWrangler
        11
    YellowWrangler  
       224 天前
    一样是出了问题,英特尔在境外进行退款。浦发银行说,外汇退款必须坚持原路退回,不能入账。脑壳疼
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