新买的 ThinkPad E490 键盘是下沉式的，键程很短，天猫联系商家说退货需要收 10% 的定制费。

[asilin]

因为一直很喜欢 ThinkPad 的键盘手感，所以最近入手了天猫店的 ThinkPad，选的 8G+256GB 套餐，收到货后才发现是下沉式的，键程很短，不是自己喜欢的浮岛式。

我喜欢的是像之前 L460 那种键程很长的，敲击起来回弹很有利，而现在这个回弹很差。

家中已经有一个 DELL 游戏本了，不便携，为了随时敲代码，才买的这款，但是现在商家要求支付 10% 的定制费，否则不予退货。

想征求一下 V 友，商家的这种要求合理吗？因为我买的是“套餐版”，并不认同他所说的"定制版"。

就是更换内存和硬盘的这种“套餐”，套餐在购买可以可以点击选择，除此之外没有做任何更改。

https://detail.tmall.com/item.htm?id=591840879567&spm=a1z09.2.0.0.6d412e8dN8Ao4V&_u=c5auif9c923&sku_properties=5919063:6536025

最新动态：店家通过了退款退货请求，但是联系我威胁说会绝收，并且警告我需要我来承担之后的任何邮费。

我将直接联系天猫客服，进行申诉

后续进展：从 3 月 12 日 到 3 月 19 日，在花费了 8 天时间，期间和商家各种据理力争，最终天猫客服介入，直接判定商家全额退款，目前已经收到退款。

本次维权是我 8 年来在淘宝上的第一次维权，期间商家各种理由搪塞，谎称电脑被开机激活（收到第一时间就发现键盘不趁手，并未开机）、外包装被打开无法二次销售(我苦笑，不打开怎么看商品？)等各种骚操作。

我本人主要坚持以下据点，并确信我并未违反消费者权益保护法，最终保护了自身的权益：
1. 首先，在订单详情里面，明确写了本交易支持 7 天无理由退货，这个订单是具有法律效力的；
2. 其次，商家自己的说明(所谓‘套餐版’是‘客户定制版’)并不具备法律效力，而且违法了消费者权益保护法，是违法的，无效的。
3. 最后，商家已经同意了退货申请，却又拒收了退回商品，在整个流程上是错误的。

以上是我第一次在淘宝上的维权经历，供 V 友维权时参考，另外赞下淘宝客服小二，直接告诉我再次派件给商家，不用管其他的，还是很公正尽责的。

[Likatu]

如果是那种定制了 比如 a 面的图案的 我认同商家做法
如果只是商家自己加减内存硬盘也叫定制的话 我不同意
楼主可以把你的套餐发出来看看

[asilin]

@Likatu 就是加减内存和硬盘的“套餐”，所以我不认同他们的建议。

[sakuramanstein]

上面不是写着 7 天无理由退货么

[yuztoex]

网购 7 天无理由退货写在消费者权益保护法里了
合理合法

[asilin]

目前已经退款，将自己的经历写出来，供 V 友碰到相似情况时参考，保护作为消费者的权益。