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索尼 WH-1000XM3 依然存在头梁无故断、裂的问题。

  •  1
     
  •   5G · 2019-10-29 16:35:00 +08:00 · 22938 次点击
    这是一个创建于 1613 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    问题实拍照片

    https://s2.ax1x.com/2019/10/29/KRBCrT.jpg
    https://s2.ax1x.com/2019/10/29/KRBka4.jpg

    前情提要

    WH-1000X 系列从一代开始就存在如此问题,3 代发布时,说是修复了,但实则依然存在头梁易断易裂问题,只不过,将前代的 99%的故障率降低了而已,所以,1000XM3 的头梁无故断裂的问题,属于摸奖事件,一定会存在无故断裂情况,我认为这是产品本身的质量、设计上的问题,不应该判定用户担负全部责任。

    我的案例

    我的 WH-1000XM3 在 2019 年 2 月 9 日购买于淘宝天猫某不算小的索尼影音产品专卖店铺
    在 2019 年 10 月 29 日早上上班路上发现头梁毫无征兆地断裂了,除了头梁,耳机成色说是 98 新完全不过分
    首先,这大半年以来,我的使用频率不高,其次,我也不是在工地生活或工作,并且使用也是轻手轻脚,那些认为是人为的,我建议立马退出本帖,我没有时间与精力在这点上讨论。

    其他案例

    • 在贴吧上,我已经截图了 7 个同为 1000XM3 的用户遇到相同的头梁无故断裂问题的
    • 联系天猫店内售后,售后表示目前遇到了三四个 1000XM3 用户出现相同的情况,强注:非人为,无故

    总结情况

    1. 用户正常使用
    2. 产品正常使用时,出现问题

    问题:这样的情况,用户负全责,合理吗?

    有人会说,索尼或者其他厂商,针对耳机的外壳都是不保的,任何产品外观破损都不在保修范围内。
    大部分的事实,应该也就是如上所说
    但我想表达的是,这是你的政策,不能作为你的道理,产品有问题就是有问题,出个政策就能把用户的权益视为无物吗?
    如果你在产品详情页面,直接告知所有想要购买的人,说,用户正常使用到半年以后,一定有概率出现非人为耳机头梁裂开问题,那么我才会认为我是在接受这种情况的发生的情况下买的,而当时的我是在不知情的情况下购买。

    计划

    我在深圳,会找时间去索尼售后
    我接受的处理结果就这几种:
    一,修好如初,不会有明显的问题存在了,并且免费
    二,换新
    三,退全款
    以上情况可能性依次递减
    投诉工商部,找 315,这些措施,如果有必要,我定将不厌其烦,奉陪到底,直到有令我作为一个消费者来说的相对满意的处理结果。

    感想

    我相信,我不是第一个 1000XM3 头梁无故断裂问题用户,也一定不会是最后一个,谨此在社区记录,以便后人遇到相同参考借鉴。

    29 条回复    2022-10-11 10:52:15 +08:00
    5G
        1
    5G  
    OP
       2019-10-29 16:42:31 +08:00
    #Sony 1000XM3
    #Sony WH-1000XM3
    #索尼 XM3
    #头梁断裂
    youngxu
        2
    youngxu  
       2019-10-29 16:47:25 +08:00 via Android
    gg 才付了定金…
    littleylv
        3
    littleylv  
       2019-10-29 16:51:14 +08:00
    @5G #1 我没记错的话自从某次之后 V 站不允许刷 SEO 了,楼主保重
    5G
        4
    5G  
    OP
       2019-10-29 16:52:58 +08:00 via iPhone
    我的 VX:Fors4kenSoul
    欢迎后续出现相同问题的用户和我一起讨论
    也欢迎水军,其他商家(我自己选择的购买的店铺的商家还是可以的)来跟我扯皮
    sikariba
        5
    sikariba  
       2019-10-29 16:53:44 +08:00
    我默默地握紧了手里的 xm3 的头梁。。。
    5G
        6
    5G  
    OP
       2019-10-29 16:53:53 +08:00 via iPhone
    @littleylv #3 还真不知道。。。感谢提醒,望 v 站老大手下留情,我并不是恶意刷 Seo,可以删掉
    lagoon
        7
    lagoon  
       2019-10-29 16:54:48 +08:00
    幸好犹豫了好久还没买。
    5G
        8
    5G  
    OP
       2019-10-29 16:55:10 +08:00 via iPhone
    @sikariba #5 别握太紧,易裂☺️
    youngxu
        9
    youngxu  
       2019-10-29 16:57:17 +08:00 via Android
    @littleylv 什么叫刷 SEO
    ronman
        10
    ronman  
       2019-10-29 16:57:43 +08:00 via Android
    两年前我买一代的时候,就在网上不少人说这个问题,包括张大妈上也有人遇到了,但是这让我有点犹豫了,因为我头比较大(笑),但是用了两年,频率还是挺好的,除了夏天,基本上都在用,没有遇到问题诶。想知道是怎么遇到的
    5G
        11
    5G  
    OP
       2019-10-29 17:02:04 +08:00 via iPhone
    @ronman #10 这属于概率事件,摸奖事件,你问那些中彩票的,为啥他中奖了,他只能回你两个字:运气
    5G
        12
    5G  
    OP
       2019-10-29 17:03:56 +08:00 via iPhone
    而 1000XM 前代与三代的差别就是,中奖的概率逐渐降低了,但我依然不觉得出现问题后,索尼应该让用户负全责,用户自己付费维修头梁。
    CallMeReznov
        13
    CallMeReznov  
       2019-10-29 17:04:00 +08:00 via Android
    因为头大,带塑料粱的耳机时间长了买多少断多少
    所以就买金属粱的了
    xmoiduts
        14
    xmoiduts  
       2019-10-29 17:06:14 +08:00 via Android
    其他厂商(指 bose )也没告诉消费者 qc30 稳定半年开胶,第三方修一次还得三百块……。
    wpblank
        15
    wpblank  
       2019-10-29 17:09:14 +08:00
    同款耳机,保持下关注.
    ronman
        16
    ronman  
       2019-10-29 17:14:10 +08:00
    @5G 行吧,我以为是因为带坏的,那这就不好说了,小概率时间的话,官方不一定承认的。加油吧,下次 能有个好结果
    littleylv
        17
    littleylv  
       2019-10-29 17:19:00 +08:00
    @youngxu #9 1 楼那样的就是刷 SEO
    xuing
        18
    xuing  
       2019-11-01 10:03:14 +08:00
    我也是遇到这个问题了!等后续更新。
    5G
        19
    5G  
    OP
       2019-12-14 17:14:02 +08:00 via Android
    今天坐车一个多小时去索尼深圳售后点了,机器暂时收下了,是这样说的:外观问题,本来是不能售后的,但是我不服它的售后服务政策,所以这个售后点工作人员帮我向索尼那边提交受理申请,向索尼询问我这个情况给不给修,如果索尼那边回复了给修,就修,回复不给,那我就在他那里保修不了这个问题,大概得就是这么个意思
    5G
        20
    5G  
    OP
       2019-12-28 00:20:36 +08:00
    前两个星期已经给出结果了,说是不给保修。
    fishbin
        21
    fishbin  
       2019-12-31 21:49:45 +08:00
    我的今天也断了,想问下大家是怎么解决的啊
    bclerdx
        22
    bclerdx  
       2020-01-13 19:11:30 +08:00 via Android
    @5G 那就选择付费修吧。还有花钱的不是嘛。
    Hongwu
        23
    Hongwu  
       2020-04-07 14:57:24 +08:00
    我的头梁那里也断了,明显是设计缺陷,这个问题不知道索尼有没有官方的售后来跟进解决
    Hongwu
        24
    Hongwu  
       2020-04-09 11:04:12 +08:00
    @5G 你的耳机保修结果怎么样,索尼那边有给答复吗
    alexkuang
        25
    alexkuang  
       2020-04-09 11:26:48 +08:00 via Android
    我经常侧躺着各种蹂躏我的 1000xm3,目前依旧坚挺,以后不敢了…

    我是美版不过也是马拉西亚制造
    合理怀疑:…
    yxjxx
        26
    yxjxx  
       2020-05-18 11:38:59 +08:00
    同遇到。看起来是设计缺陷。
    gkiwi
        27
    gkiwi  
       2021-01-28 11:29:30 +08:00
    同遇到,网上搜索说维修要 700+,现在这款耳机已经 1600+了。。
    fish267
        28
    fish267  
       2021-10-25 11:06:46 +08:00
    我的也断了,左右都断
    suio
        29
    suio  
       2022-10-11 10:52:15 +08:00
    我的也断裂了..
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