本人硬盘坏了申请换货,今天京东售后的客服联系到我说硬盘没有问题,我 sb 吗硬盘没问题我退回去换货浪费这个时间。
问题:windows 下读不到磁盘,只能被识别为大容量存储设备。
客服:我们工程师给你测试了没有问题。(一脸非常不爽的语气
我:我使用的是 USB-C 的接口连接的能否再请你们工程师测试一下。
客服:不能
我:这样退回来有问题我不是一样不能用?不能在测试不是很不符合逻辑?
客服:对
我:。。。
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HuLeiY 2019-08-14 17:22:13 +08:00 via Android
你应该不是 plus 会员吧……
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houzhimeng 2019-08-14 17:24:36 +08:00
硬盘没有保修吗?
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rockux 2019-08-14 17:26:21 +08:00
京东客服感觉算非常良心了啊,难道是因为我是 PLUS?
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opengps 2019-08-14 17:31:48 +08:00
关了工单换个客服,真的一个客服处理起来一种态度
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Bardon 2019-08-14 17:41:49 +08:00
可以升级到专员处理
另外,电话客服的权限比网页客服的权限大。 |
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xkeyideal 2019-08-14 17:49:05 +08:00 1
12315 走一波,会转接到所在地的工商
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False 2019-08-14 17:50:50 +08:00
你买的是移动硬盘还是台式机硬盘呀?
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passerbytiny 2019-08-14 17:51:34 +08:00
对于楼主来说,他认为有问题的硬盘,别人没检测出来问题,就是菜。按照正常流程,你应该收回硬盘然后去找第三方检测,再检测出来问题就直接上消协。
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False 2019-08-14 17:53:32 +08:00
@passerbytiny 不知道楼主买的是移动硬盘还是机械硬盘然后用的硬盘盒。
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peacelove 2019-08-14 17:55:07 +08:00 via iPhone
什么硬盘,用了多久?
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yukiww233 2019-08-14 17:57:22 +08:00
像是没分配盘符
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lxrmido 2019-08-14 17:58:37 +08:00 via iPhone
讲真,京东的售后已经是国内仅存的良心了……
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eastlhu 2019-08-14 18:05:12 +08:00
我也觉得京东客服真的国内企业良心了
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Valid OP @yukiww233。。盘都看不到怎么分配,磁盘管理里面直接看不到硬盘,用西部自己的检测工具也查不到盘。。身为个 coder 解决问题是基本能力吧。。
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Valid OP |
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Valid OP @passerbytiny 菜我指的是服务问题
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Valid OP @False 没联系了,回拨给售后让他们尝试使用我的方式让工程师检测直接给驳回了,本来开开心心下班,一下子就上头了。直接 12315 了。
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DrJoseph 2019-08-14 18:17:09 +08:00
周五晚上电脑启动显示黑屏,申请上门取货维修,周六下午取货,周日下午打电话询问具体故障情况,并给出解决方案,周一下午打电话通知已经修好了,今天上午电脑已经送回小区。一开始告诉我的是会需要 5~10 个工作日,而实际只用了三个不到工作日就完成了,也许这就是 plus 会员的魅力吧
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gamexg 2019-08-14 18:29:31 +08:00
拿回来录个故障视频再返修一次?或者理由改为间歇性不识别硬盘?
另外京东售后居然真的进行了检查? 使用过 x 次 jd 售后,给我的感觉是只要你说有故障,就可以换。 给老爸买的手机,用了几天出现了次自动重启+卡开机画面,直接申请退货,理由写了自动重启+卡开机画面,没提供照片、视频就直接退了。 硬盘也换过几个,最近的一次是一个星期 nas 报告了两次硬盘存在 crc 错误,提交售后时附带了 nas 错误截图,也直接进行了换货。 |
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Valid OP @gamexg ..我本来以为也是直接给我换货的,拿回来录个视频再寄回去,浪费太多时间了,直接让人家返厂了
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uqf0663 2019-08-14 18:41:19 +08:00
你是自营店买的么?第三方买的这情况一点都不奇怪,即使你是自营店买的,自营店也是存在两种客服(入口不同)的,即是京东客服跟厂家客服,你需要找到京东客服才行,找厂家客服也是这样。
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loserwn 2019-08-14 18:42:57 +08:00
除了京东(我承认我是狗厂的,但是非商城业务线)国内那家比京东做的电商售后更好?请举例。
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745839 2019-08-14 18:53:28 +08:00
LZ 说一下是自营还是第三方,客服是 JD 客服还是厂家客服
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Valid OP @loserwn 个人对狗东是认可的,我也是狗东老主顾了,买了很多东西以前没有用过售后,也是 plus,东西贵就算了我就当买个服务,那么问题来了,第一次售后整这一出,菜只是针对客服态度及解决问题的能力,估计吃枪药了。
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bug403 2019-08-14 23:49:28 +08:00
其实我对于京东的售后还是比较满意的,即使比其他电商卖的贵点,我也会在京东上买。因为售后很不错,相对于其他电商品牌。
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Ly0nx 2019-09-13 07:26:25 +08:00 via Android
plus 和非 plus 用户配的客服服务水平不太一样。
不过专业性来说,菜得相同,多数情况属于一问三不知。 不过你这个“不能”菜得不一般啊。 |