事情经过:我个人 iPad 电脑因为充电口损坏,托顺丰速运到北京的一家维修公司进行维修,商家收到机器后,第一时间发消息给我,说是平板左上角内屏损坏,且机器已经变形,商家判定是因为包装机器的盒子太小,也就是说包装不当,机器在运输过程中受到外力挤压,导致机器变形,屏幕损坏,但我当时将机器交给顺丰小哥的时候,机器是完好无损的,他是拿回去包装的,快递单上写的是平板电脑易碎件,但他们包装的时候疏忽大意,导致机器在运输过程中损毁。
得到机器损毁消息后,我第一时间反馈到顺丰微信公众号中,大概过了一天,客服打电话说是周末工作人员没上班,周一帮我解决,我说好。
周一顺丰代表联系到我,说是现在机器在商家那里,那就先让商家出一份检测报告,然后再看下一步,我觉得也合适,于是我联系商家,麻烦商家帮我出一份检测报告。
商家检测完后发消息给我说机器因运输过程中左上角受到外力挤压,导致左上角内屏损坏以及机器变形,商家说因为机器变形,如果要修,因为风险太大,可能会导致机器报废。
于是我又和顺丰代表联系,他们收到检测报告后,给我说明,他们只负责修损坏的屏幕和外壳,但如果修完之后机器报废则按照保价价格给我赔付。
因为多次使用顺丰,也比较放心,因为我对机器保价较低,价值 4000 元的机器我只保价了 1000 元,于是顺丰代表说按照保价条例,即使机器报废他们也只能按照保价的价格赔付。
那我现在不要钱,我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态,这个要求不过分吧,但他们说只负责修内屏和外壳,也就是说,他们只负责修看得见的损失,那机器内部因为挤压导致的损伤,他们就不管了吗?我给机器是贴过钢化膜的,在重物挤压之后,钢化膜保护的屏幕都被压破了,我不敢想内部零部件会被损伤到什么程度?
后来我觉得不行就修吧,结果顺丰代表第二天改了口风,他说因为有保价,不管出于什么样的原因,你保了多少我就给你赔付多少,即使你投诉到邮管局,我们也是这样理赔的,那我说你们忽略商品本身的价值,如果我当初保价了 10000,是不是东西损坏你们就赔 10000,他们说那也要看商品的价值,我说现在你们又说看商品价值了,话全部由你们说了。
在之后的三四天里,顺丰代表打电话过来一直强调按照保价条例,最多就只能给你赔付 1000,然后让我去查保价条例,可是保价是我为平板电脑的保价,和顺丰将机器损坏是两码事,难道他们顺丰不该为机器的损坏承担一定的责任吗?保价赔付是我买的保险,而另外的赔偿是他们为机器的损坏应当担负的责任,让人生气的是顺丰代表自始至终一直强调保价,说是只赔付保价,那我当初没保价,他们是不是都不打算赔付吗?
说实话,这样的处理方法让我有点寒心了,我并没有要求你们给我赔付多少多少钱,我只想让顺丰帮我修复因为他们的过失导致我机器所造成的损伤,甚至我给他们说即使你们修了,修报废了我也认了,至少你们顺丰尽力了,但是他们说按照条例、国家法律规定,就只能赔付 1000 元,其他的都做不了。
本来投诉到邮管局,结果需要七天以后,明天就是七天以后了,在这之前想咨询下各位朋友,这件事情靠邮管局投诉能解决吗?比如说赔付给我 3000-4000 元,或者说只能怪自己大意,随意投了保价,自己认栽,请大神指点迷津,谢谢了!
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Tuisku 2018-02-02 17:40:54 +08:00 57
我个人感觉 你既然保价 1000 就是认可托运物品就价值 1000
现在要顺风赔更多 着实不太合适 |
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LeoSocks 2018-02-02 17:42:39 +08:00 via iPhone
保价就是你觉得这件货值多少,要保它。
目前这个情况,估计只能赔付 1000 了 |
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Tuisku 2018-02-02 17:43:31 +08:00 4
《合同法》第三节 货运合同 第三百一十二条
货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定; 没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。 你这种情况明显属于 [当事人有约定的,按照其约定] , 约定就是 保价 1000 |
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dianso 2018-02-02 17:43:56 +08:00 via iPhone
保价 1000 还不如不保
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V2VGanodlig 2018-02-02 17:44:38 +08:00 1
那我现在不要钱,我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态,这个要求不过分吧
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SingeeKing 2018-02-02 17:45:47 +08:00
顺丰没错
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qweaszxcdf 2018-02-02 17:45:50 +08:00 2
心疼顺丰
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qinrui 2018-02-02 17:46:20 +08:00 18
好搞笑,当自己说话签字是放屁么?
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Light3 2018-02-02 17:46:35 +08:00
他的眼里这个东西只值 1000 块 所以我觉的没戏..
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chztv 2018-02-02 17:46:42 +08:00
楼主应该从这件事情中深刻体会到合同的重要性,就当交个学费吧。
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Tuisku 2018-02-02 17:47:41 +08:00 1
@smallbear #5
你没看过快递面单背面的《快递运单契约条款》吗? 第一条特别声明节选: 寄件人未声明的, 本公司有权按照不超过 1000 元的物品处理. 如果寄件人认为本条款关于赔偿的约定不足以补偿其损失, 本公司建议对价值超过 1000 元的物品选择保价服务. |
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Len1133 2018-02-02 17:48:35 +08:00
没戏,就算你告到法院也是对顺丰有利
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tangshiba 2018-02-02 17:50:30 +08:00 via Android 1
自己填的 1000,认了吧。
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Tuisku 2018-02-02 17:50:36 +08:00 2
@smallbear #5
所以你保价就是认可所保价金额为物品价值, 不保价就是认为价值低于 1000 元 你在快递单上签下了名字, 表示你认可了《快递运单契约条款》, 你的问题完全可以按照《快递运单契约条款》来解决 , 只是你不接受而已. 当然, 你可以选择先到 12315 进行投诉, 然后再到法院起诉来试一下否定你签订的《快递运单契约条款》, 看一下法官是支持顺丰的《快递运单契约条款》符合《合同法》还是支持你的诉求. |
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zzutmebwd 2018-02-02 17:51:28 +08:00
@V2VGanodlig 给楼主掰直,跟好的一样 哈哈哈哈哈哈哈
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whlvi 2018-02-02 17:52:06 +08:00 via iPhone
心疼顺丰
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strongcoder 2018-02-02 17:52:18 +08:00 via iPhone
你自己当初保 10000,如果坏了,顺丰也是要陪一万的
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smallbear OP @Tuisku 感觉他们这就是霸王条款,那我下次东西本身 3000,我保价 10000,他又开始说需要核对货物的实际价值了。
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smallbear OP @Tuisku 因为使用过很多次顺丰,整个快递行业里就只信任顺丰,因此那次也没当回事,结果没想到出了这事,只能怪自己太大意了,但以后对顺丰真心得防着点了。
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SingeeKing 2018-02-02 17:55:42 +08:00
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autoxbc 2018-02-02 17:56:05 +08:00 2
顺丰的保价费会在 1000 元跳档翻倍,可以理解这种省钱做法,不过墨菲定律不可不防
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Aevery 2018-02-02 17:57:28 +08:00
都发顺丰还在乎额外的十几块钱?之前新闻不是报道过很多,快递不报价才赔几百块钱的吗?案例太多了。。
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SoulSleep 2018-02-02 17:57:42 +08:00
太长不看。。
标题写的不错。。 所以。。。 难道要赔你 1001 吗???凭什么啊!!!!!!!!!!! |
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lhx2008 2018-02-02 17:58:04 +08:00 via Android
按实际价值这个只是顺丰不想你乱保价而已,要是几十块钱的东西也保 2 万,顺丰得赔死
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flyz 2018-02-02 17:58:31 +08:00 via Android
@smallbear 价值?里面有重要的东西,心爱的人送的,顺丰有什么资格评估价值,收多少保价赔多少钱,顺丰觉得你填高了,可以拒收。
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smallbear OP |
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xspippo 2018-02-02 17:59:55 +08:00 via iPhone
心疼顺丰
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clyecao 2018-02-02 18:01:59 +08:00
认为顺丰没错,毕竟保价金额是自己认可的。想省钱,出了事情有嫌赔得少,没有这种好事吧。
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smallbear OP @SoulSleep 他们对平板写着易碎件,顺便收取了一块钱的屏幕破损费,结果顺丰代表打电话过来说最多就只能赔付你 1001 元。
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Shura 2018-02-02 18:08:48 +08:00 4
“偷懒只保了 1000 ”,难道不是为了省钱才保价 1000 的吗?搜了一下知乎案例,发现顺丰这个报价,你报少了顺丰不管,你报多了顺丰要你提供证明价值的单据。
https://www.zhihu.com/question/22403742 “我在不断给顺丰客服打电话的过程中,所有客服人员都认为:既然我保价 5000 元也支付了相关费用,即使我寄出的是一堆废纸,最后造成损坏或者丢失,也应该全额赔付我 5000 元的。 历时两周,无数电话,最后赔给我 3000 块钱。不能全赔的理由就是我无法提供证明价值的单据,这点虽然我无法认同,但是实在不想再纠缠下去了,就只能接受赔 3000 的方案。 ” |
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1ychee 2018-02-02 18:11:50 +08:00
上个月寄 PS4 出去时也是叫顺丰,由于还有 VR 以及各种手柄,当时保价是 3000 元。
千万不要为了省几元钱哈~~~ 该是多少钱就是多少钱了~~ |
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qiayue 2018-02-02 18:12:13 +08:00
多付几十元,不出事,最多亏几十元
不付几十元,一出事,最多亏几千元 怎么选,都是选择多付啊 |
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Laobai 2018-02-02 18:12:19 +08:00
心疼楼主,顺丰保价倒是容易但是赔付相当难,亲身经历。
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strongcoder 2018-02-02 18:15:53 +08:00 via iPhone
@Shura 赔了三千是人家的情分了,赔一千是本分
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GeekJason 2018-02-02 18:16:37 +08:00 4
"那我现在不要钱,我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态,这个要求不过分吧"
这个……好像有点过分了⊙﹏⊙ |
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cominghome 2018-02-02 18:18:35 +08:00
@smallbear 你要是不填这个价保还有的玩,各种渠道投诉一下顺丰嫌麻烦就赔了
签了 1000 的价保,从某种程度上来说就相当于大家约定好了,这东西值 1000,即使你寄了块砖他给你弄丢了,那也得赔你一千块。 |
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Laobai 2018-02-02 18:20:43 +08:00
@cominghome 砖,不存在的,顺丰评估一下值 10 元就算你保价 1000 顶多赔付 10 元都不错了
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smallbear OP |
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SourceMan 2018-02-02 18:21:59 +08:00
这几天的其他新闻,我觉得在中国楼主的诉求是有戏的
毕竟中国社会是按闹分配的。 |
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july1995 2018-02-02 18:24:28 +08:00 via iPhone
保价 500 的哭过,同是屏幕坏了,赔了 499。
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haozxuan001 2018-02-02 18:25:31 +08:00
@GeekJason 兄弟,你把我想说的先说了。这就跟你对一个打破了的碗说,我不要你赔,我只要之前的碗一样。。。没有任何逻辑和意义。哎,V 站也真的是无聊打发时间的好去处,这种文章我还看完了,纯属吐槽。不知道再过几年会不会有人站边楼主。
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cominghome 2018-02-02 18:28:24 +08:00
@Laobai 别闹,如果寄丢了就是按照价保金额佩服的。有些时候没有安装价保金额赔付,是因为他给你定损了,支付了差价
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Laobai 2018-02-02 18:30:44 +08:00
@cominghome 不存在的,你寄了什么东西顺丰很清楚,丢失了也要估价
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newtype0092 2018-02-02 18:31:31 +08:00
@haozxuan001 兄弟,这种情况当然找保险公司啊,人家做快递的不能把保险公司的活也包了吧。
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Kongzong 2018-02-02 18:34:50 +08:00 via iPhone
信用社会,合同的作用就是处理纠纷,按合同来
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colordog 2018-02-02 18:37:00 +08:00 via iPhone
选其他快递,保价也难赔,这里心疼顺丰
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newbieo0O 2018-02-02 18:38:31 +08:00
肯定不合适,谁叫你只保 1000 呢,现在又赖上人家。
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colordog 2018-02-02 18:39:33 +08:00 via iPhone
@cominghome 不保价赔偿有上限,有法律规定,记得之前是 500
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WeaPoon 2018-02-02 18:44:48 +08:00
你不保价,也是最多赔偿 1000,你这保价都没意义了.
既然自己保的价,打破牙也要得自己吞下去啊,没办法. 至于前后改口,的确是处理事情上有问题,这个得他们内部解决了. 邮寄这种数码产品,就是再相信快递,我也要自己包装后再邮寄,再不济也要看着对方包装好再邮寄,这样才能基本的放心. |
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Antidictator 2018-02-02 18:47:21 +08:00
1000 只收 2 块,2000 就收 10 块了,我觉得是这个原因。我寄 7P 3800 买的,直接保 4000
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yuriko 2018-02-02 18:48:59 +08:00
保险不是按照定损价格不超过保单上限赔付的么?
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arvinwangzj 2018-02-02 18:51:02 +08:00
心疼楼主只能认栽了。都已经保价了,为什么不保 4000 呢。。。
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BlueFly 2018-02-02 18:54:11 +08:00
下次 LZ 会不会人身保险买低了,真出事不够用,然后也发个帖?
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loading 2018-02-02 18:56:03 +08:00 via Android
舍不得给保价费,活该!
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abwong 2018-02-02 18:58:53 +08:00 via iPhone
买的 iPad Pro 10.5 256GB,直接保价 5000,就怕出问题,麻烦。
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hsuan 2018-02-02 18:59:08 +08:00 via Android 2
应该闹啊,举横幅,堵大门,毕竟基本国情是按闹分配。
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banricho 2018-02-02 19:00:12 +08:00
扯那么多干啥,顺丰没毛病
不要存在任何东西都可以按闹分配的侥幸心理 |
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uhayate 2018-02-02 19:03:30 +08:00 via iPhone
自己不愿意保价,可笑。出了事还问怎么办,可耻。
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Cu635 2018-02-02 19:06:30 +08:00
lz 保价 1000 是怎么保的?是说自己填写的价值 1000 要保价,还是说自己没有主动保价而是按照顺丰的条款默认保价 1000 的?
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elviscai 2018-02-02 19:06:50 +08:00 via Android 2
从头看到尾,虽然 lz 出发点有些问题,但后面「有则改之」的态度很好,点赞。
反观一些楼层,就是「政治正确」的标题无脑喷……那就丰富一下 block list 吧😊 |
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willmok 2018-02-02 19:15:48 +08:00
楼主你也太信任顺丰了吧?
我寄东西,尤其是贵重物品都是自己打包好才寄出的,顺丰小哥一单赚你几块钱,能花多少心思给你打包好? |
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pierrec 2018-02-02 19:17:55 +08:00 4
突然理解了医患关系,也理解了为什么有人讹救了自己一命的人
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wclebb 2018-02-02 19:19:59 +08:00 via iPhone
@strongcoder #19 也不能这样说,按照实际的价格赔,即使你写了一亿,你给了按照比例的手续费。只要按照物品的价值确实只有 1 块钱,破了也得按照 1 块钱赔的。
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Level5 2018-02-02 19:21:32 +08:00 1
LS 看来很多支持顺丰的.确实没错,既然后合同就应该按照合同来,毕竟这个社会要有契约精神才行.
----------- 但是...这种合同真的合理吗?感觉对消费者来说不太有利吧. 所以,LZ 的关注点应该是合同的合理性而不是违反契约精神方面..... |
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kaedea 2018-02-02 19:22:21 +08:00 via Android
这次站顺丰..
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233 2018-02-02 19:25:54 +08:00
听说好几次类似的了,保价不保全价,为了省那几块钱。
建议 lz 了解一下“边际成本”的概念,这种事做了就做足 |
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vicular 2018-02-02 19:31:15 +08:00 via Android
楼主对顺丰说,你给我把它砸了,赔一千就可以,然后顺丰真的把它砸了,楼主傻眼了,大家啧啧啧
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affyun 2018-02-02 19:44:25 +08:00
只能当缴纳智商税了
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CEBBCAT 2018-02-02 19:46:56 +08:00 via Android
有点难喔,让俺想想 🤔
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huclengyue 2018-02-02 19:51:07 +08:00 via Android
感觉你是花了 10 块钱,想体验 100 快的服务。我要是顺丰我也只赔 1000。
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abusizhishen 2018-02-02 19:55:22 +08:00 via Android
这个只能怪你了,你非要保价 1000,也就是你认为你的机器值 1000 块,那别人也当然赔付 1000 块。保价就是赔付的依据。
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overlords 2018-02-02 19:56:15 +08:00
你怎么舍得保价 1000 的。
我二手机都原价保 |
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lfk0000 2018-02-02 19:56:55 +08:00
楼主能确认是你寄出去的那个 iPad 么
也许是小哥想花 1000 块买个 iPad 玩呢 反正我寄顺丰的时候,收件小哥让我不保价的话,值钱的东西别写得那么清楚 |
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cominghome 2018-02-02 19:57:50 +08:00
@colordog 曾经寄丢过二手手机没有价保,最后是按照全新机价格赔偿的。看快递想不想较真吧
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btchinainfo 2018-02-02 20:03:44 +08:00 via iPhone
要有合同精神,写了一千你就交了一千的保费,这个不是偷懒,还是想省钱,只能自己负担了
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breeswish 2018-02-02 20:03:56 +08:00 4
> 感觉他们这就是霸王条款,那我下次东西本身 3000,我保价 10000,他又开始说需要核对货物的实际价值了。
前几天寄的时候看过官网写的保价规则,顺丰的保价取的是 min (实际价值、保价) 所以实际价值 3000,保 10000,只会赔 3000,这不是很科学吗…… |
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psuwgipgf 2018-02-02 20:13:36 +08:00
@strongcoder 并不一定,看看这个新闻 http://news.mydrivers.com/1/555/555996.htm
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huyinjie 2018-02-02 20:28:50 +08:00
心疼顺丰
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zeinipiyan 2018-02-02 20:30:59 +08:00
平板价值 4000,你保 1000 非要赔 4000
如果平板价值 400,你保 1000 会只要 400 吗? |
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fcj558 2018-02-02 20:34:23 +08:00 via iPad
这哪是偷懒,这是省小钱,吃大亏
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makefilegentoo 2018-02-02 20:40:25 +08:00
你自己保的多少钱心里没电 B 数吗?按你心情赔付!你有病吧!
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zhangdawei 2018-02-02 20:50:00 +08:00 via iPhone
心疼顺丰,
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app13 2018-02-02 20:55:23 +08:00
@makefilegentoo #87 @livid 看回复历史,这人不是第一次这样喷人了
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XuanYuan 2018-02-02 20:58:41 +08:00
这次我站顺丰
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sunfei 2018-02-02 21:11:04 +08:00
愿赌服输,吃一堑长一智,这次不能怪顺丰。
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akira 2018-02-02 21:24:05 +08:00 2
@SingeeKing 快件声明价值不得超过快件实际价值,最高声明价值不超过 20,000 元;
@Level5 这种合同基本上都是模板,里面很难找漏洞的。 如果法律要求,如果消费者保价低于货物实际价值,快递公司都仍须按照货物实际价值赔付的话,最终结果只会是没人提供保价服务。 保险行业惯例,赔付的时候,都是取 实际损失 和 保额 两个数字里面,小的那个。而且在保险说明里面,一定会有相关的文字说明的。 价值 3000 的货物,你保 1000,赔你 1000. 价值 3000 的货物,你保 10000,赔你 3000. 另外,保价针对的就是快递过程总货物的损坏 /丢失,不存在说快递公司过失导致货物损坏需要另外给你赔偿的说法。 总之,个人看法是这个事情里面,快递公司的处理并没有什么问题。 你也可以认为错的是这个社会,但是很抱歉,这就是社会。 |
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fyooo 2018-02-02 21:39:42 +08:00 via iPhone
悲剧了,V 站越来越知乎化了
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xiaozhizhu1997 2018-02-02 21:56:30 +08:00
保价 1000,意味着你对顺丰声明你的物品价值为 1000。
你认可它的价值是 1000。 |
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crz 2018-02-02 21:58:10 +08:00
@akira 快递和保险有些区别吧,在快递的过程中,时间是相对比较短的,不会有太大的变化,而且全程是在快递手中
---- 保价的时候寄件人是确认了价值的,快递公司就只有确认收款了吗? 过高保价按实际价值算不算双重标准呢,如果认为过高不是应该在收件的时候直接拒绝吗 |
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hlwjia 2018-02-02 22:05:28 +08:00 via iPhone
其实如果你是顺丰遇到这样的情况,你会怎么解决?
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longbye0 2018-02-02 22:07:19 +08:00
看到大家都心疼顺丰,我就放心了。
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100
lc4t 2018-02-02 22:47:18 +08:00
省钱吃亏了就认了吧
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