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sailors
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今天先后体验了饿了么和美团的客服,给美团点个赞👍

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  •   sailors · 2018-02-01 17:06:59 +08:00 · 2758 次点击
    这是一个创建于 2488 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    先说饿了么

    今天中午定了个 20 元的羊肉泡馍,打开袋子准备吃时发现餐盒竟然裂了!汤都洒到了塑料袋里,泡馍也撒出来一半!由于塑料袋不透明,收货时并未发现,忙了一会儿准备吃时才发现。
    于是赶紧给饿了么客服打电话,问这种情况怎么处理,客服竟然说“这种情况你自己跟店铺和骑手协商一下,看谁给你赔”,当时我就怒了,凭什么我来协商,你们的服务出了问题就让客户自己来解决是吗!
    客服听我发火就软了下来,说她去协商。过了 10 分钟,客服给我回电话说店铺和骑手都否认自己有问题,让我在 app 里提交退款申请再来解决。
    于是我提交了退款申请,店铺毫不意外的拒绝了,还语气强硬的给我打电话说他们打包时是好的,然后又申请客服介入。折腾了这一大圈,最终饿了么给赔了张 7 天有效期的 15 元无门槛红包。

    再看美团

    折腾完这一大圈,突然想起一周前有个美团订单,因为商家少装了一瓶可乐有 5 元退款,本应在昨天之前退回银联卡,但我查了一下发现仍未收到,于是抱着再战一场的态度给美团客服打电话。
    客服查了一下之前的订单,问“这里显示银联退款已经成功了,您仍未收到是吗?”
    我说是的。
    客服说“那我现在给您申请 5 元退款到美团钱包余额里,您看行吗?”
    (手动黑人问号?)这么痛快就退了?!都不用让后台再确认一下吗?!这让抱着再战一场心态的我情何以堪!这服务态度让我想起了传说中的美亚,大气!
    于是赶紧说好的,谢谢!

    本来被饿了么搞糟的心情,一下又好了不少,给美团点个赞👍
    9 条回复    2018-02-12 17:04:34 +08:00
    mario85
        1
    mario85  
       2018-02-01 17:13:58 +08:00 via Android   ❤️ 1
    去年七月的分箱事件不了了之之后,一直没用过美团
    FeiMa
        2
    FeiMa  
       2018-02-01 17:59:55 +08:00   ❤️ 1
    @mario85 一样,自此之后,在没用过。
    NightRemix
        3
    NightRemix  
       2018-02-01 18:06:43 +08:00
    饿了么送餐员人没到,订单信息就提前收货了,遇到过两次,太恶心人了,你不确认收货,我还能看到你到什么地方了,一确认收货,我连我的饭到什么地方都不知道了,本来想想要举报,但送餐员也不容易就没举报。
    wowo243
        4
    wowo243  
       2018-02-01 18:31:53 +08:00 via Android
    @NightRemix 美团的其实也有,众包配送的这种情况比较多,我现在点外卖美团筛选美团专送或者饿了么蜂鸟配送,出问题几率小些,投诉也比较好处理
    zhangyangkami
        5
    zhangyangkami  
       2018-02-01 18:46:08 +08:00
    @NightRemix 那些迟了会打个电话询问你意见后才取消的才值得体谅,那些一句话不说直接取消的,见了面也没提一句的感觉还是不惯着为好。
    lcster
        6
    lcster  
       2018-02-01 20:01:56 +08:00
    吔屎啦美团,唯一一次被外卖先确认后迟到超出预定时间一个多小时、骑手半个小时前说在 100 米外的红绿灯结果半个小时后还没到的就是美团。当天天气正常。

    这两天广东又冷又下雨,饿了么的骑手送外卖还是一样准时而且态度比美团的好太多。
    fange01
        7
    fange01  
       2018-02-02 01:01:52 +08:00
    你们知道一个三线城市的小县城一个月能有多少交易额吗?利润多少吗?
    mario85
        8
    mario85  
       2018-02-02 17:00:39 +08:00 via Android
    @FeiMa 对了,最近美团某高管又爆出来个大新闻,更反感了
    moezia
        9
    moezia  
       2018-02-12 17:04:34 +08:00
    美团先是地域歧视 然后女性歧视 载分箱种族歧视 这种公司鬼才用
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