起因:
周六晚和朋友撸串到凌晨 3 点多,用滴滴叫量出租车回家,订单创建后 03:28 被一司机接单,等了 5 分钟后,地图上显示车辆和我越来越远,于是 app 内打电话给司机,一直无法接通,于是打算取消订单,发现需要 2 元的违约金,但是 app 显示,03:38 分若司机还未上车可无责任取消订单,于是我等到 03:39 取消了订单,发现依旧需要我支付 2 元的违约金,不支付就无法继续打车!无奈只好支付,直到周天下午打电话给客服投诉,才把违约金退回。
问题:
1、这难道真的是系统 BUG ?这么明显的问题都测不出来?
2、如果我忘记投诉,那 2 元是不是永远回不来?是否有故意而为之的嫌疑?
3、像我这样的问题我还可以向什么机构投诉或者举报?