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我买了车上用的东西，买的是本车型专用的。结果安装不上，卖家爽快的答应退货，但不原因承担运费，意思就是耽误了我的时间还要让我出运费。东西不轻，运费将近 100 块钱。我在退货说明里注明了退货运费由卖家承担，他当然不会同意，最后小二介入后强制开启退货流程，但是大家都知道退货金额无法高于商品金额，就是说我必须垫运费。结果我也知道，货退了，找卖家要运费，他说不退，让我找淘宝要去。 当然这件事的亮点就是，淘宝的处理方式。
我一共和客服周旋了 7 次
- 第 1 次，说通知了卖家，让等 2 天
- 第 2 次，说通知了卖家，让等 2 天
- 第 3 次，说卖家不积极处理，客服才可以提交工单。还是让等 2 天
- 第 4 次，说之前的客服没有提工单，这次肯定行，还是要等 2 天 然后再第 3 天的时候，淘宝发邮件了，说 48 小时内可以从保证金里把钱退给我，在刚好 48 小时要到的时候，又给我发邮件了，说卖家“积极拒绝”退运费，需要我提供安装不上的证明，就是退货说明里的已有东西。难道他们查不到？卖家的一票否决权很厉害。保证金形同虚设。
- 第 5 次，我提供了商品安装不上证明，让我继续等，无果
- 第 6 次，线上预约电话客服， 3 天没给我打电话，预约状态显示已过期。已过期？再次预约已经找不到入口了，或者是我忘记入口在哪呢？
- 第 7 次，找了一会，然后给我转小二了，网页开始卡了，图都卡的不见了，关了网页。恍然大悟，没时间再跟他们耗了。
以前有人说天猫给淘宝交了保护费，淘宝在处理是必然会倾向天猫。然而现在证明，淘宝的一切流程都是在阻碍消费者正常维权，对这种第三方卖家，尽管事实已经非常清楚。淘宝也绝对不会认真帮你解决问题。他们客服的作用就是尽可能的拖着，制造冗长的流程。消耗着我们的耐心。为什么消费者不能直接提工单，我找了 4 次客服才提交成功一次工单，结果商家一次性就拒绝了。现在现在淘宝已经不是以前淘宝了，电商平台争夺资源就是这些商家，所以现在几乎是商家选择平台，因此主动权在商家手里，做违规的事情，淘宝也就睁只眼闭只眼。
如果不走淘宝流程退货，而是走工商局的流程可能是另外一个结果了。
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metrotiger 2016-07-19 23:56:07 +08:00
淘宝当然都是第三方的。
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winterbells 2016-07-20 00:01:55 +08:00 via Android
到付件
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fengxiang 2016-07-20 00:05:38 +08:00
楼主吃顿好的，洗地党马上到达战场。
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metrotiger 2016-07-20 00:13:07 +08:00
@winterbells 到付件商家拒收，楼主损失更大。淘宝的退货运费一直都是个扯不清楚的问题。
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ranran 2016-07-20 00:50:49 +08:00
其实在卖家看来，客服是顺着用户的，也就是买家
但是在买家看来，客服是顺着卖家的。 开过店你就懂了，客服根本就不会向着你，退过东西找过客服的也该懂，客服总是向着卖家。或者制造对卖家有利的情况。 |
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ruandao 2016-07-20 08:26:43 +08:00
两边都制造困难， 只要一方面认怂就行
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ruandao 2016-07-20 08:27:50 +08:00
你需要亚马逊
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silvernoo OP  1
我是再也不敢轻易在淘宝上买东西，以前觉得只是商品会造假。现在发现淘宝自身也有问题，难怪现在大家都相信京东。对比才知道，京东的服务真是不一样。
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gywo 2016-07-20 09:17:55 +08:00
淘宝假货太多了，举报都没门，淘宝处处设坎加大举报难度，淘宝小二就是一群傻 X ，并且很多小二都徇私舞弊，中饱私囊，见过很多国外小众物品仿货，明显就假货，淘宝就是不处理，而且假货卖家还能有假货进货证明小票，小二跟个傻 X 似的还以为那是真的，淘宝是在放纵这些假货销售。天猫就没假货吗？说不定卖的更猛。想买正品远离淘宝，想买假货盗版去淘宝。
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zingl 2016-07-20 10:27:14 +08:00
居然没有看到 1KW ，是来早了么
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htfeng 2016-07-20 10:53:36 +08:00
淘宝包括天猫都是第三方的卖家，没记错的话淘宝退货的运费一直都是买家付的，不然怎么会有运费险呢
没找过店小二 /客服，不知道效率如何 大件寄中铁快运或者物流会便宜 |
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anjianshi 2016-07-20 10:53:46 +08:00
淘宝在规则上是有意纵容不良商家的。
例如在天猫上，没有“差评”这一说，只有打分；而且看不到打 5 分、 3 分、 1 分这些分别是多少；也不支持只看某个分数的评价；评价翻页也限制为两页两页的翻，不花点功夫根本看不到比较早的评价，卖家轻轻松松刷点好评就把之前的差评盖过去了。 天猫的商家还看不到店铺评价，只能看某个商品的评价。也看不出来这个商家开店了多长时间。 另外天猫所谓的需要给商品做质量鉴定，我严重怀疑那个东西有没有用。做鉴定的时候用好的，真发货时发坏的谁知道？ 应该说，天猫的信誉体系比 C 店更差。所以我更倾向于在 C 店买，而不是在天猫。 顺便 C 店成本低点，价格可能稍微实惠一些。 但即使是 C 店，漏洞也多的是。 给商品打了好评，就不能改为差评了；而给了差评还可以改为好评，并且改为好评后不能再改回差评。 （一定程度上可以理解，能防止恶意差评师反复敲诈，不过其实完全可以有更好的办法） 事后的附加评价只能留一条。例如我用了一天觉得不错附加了评价，结果过了一星期东西坏了，那我就没法评价了。 （这个设计完全不能理解） 所以现在卖家都有这样的套路：买家给予好评加附加评价就反现，让买家碰到问题也只能吃哑巴亏。 另外售后服务也完全没有保障。一个东西号称保修一年，现在过了半年坏了，卖家不给保修，或者不按说好的条款来，淘宝管不管，怎么管？ 卖家骗了一把人就把店关了，再重开一家，你找谁去？ 甚至还有这样的事情：卖家骗人，淘宝发现后把他的店查封了，然后那些已经被骗的人的损失怎么办？ 淘宝就不管了。淘宝不关他的店，还有办法点个退货、投诉什么的，可能还能找回点损失，这店一关还找谁去？ 淘宝做了这么多年了，表面上说着诚信诚信，其实都是拿出来忽悠人的。 天天这个活动那个活动下那么多功夫，也不见想办法把诚信体系搞好点。 说了这么多，就是希望在网上买东西一定要多注意，防不胜防。 这里顺便赞一下京东，之前京东上买的 ipad 坏了，先联系苹果，附近没有苹果官方的维修点，特意坐车到几十公里外的维修点去，结果周末休息，还是全国统一休息 -_-|| 再问能不能邮过去给修，也是不接受。 后来想想问问京东的客服吧，结果很快来人上门把东西拿走了，没过多少天修好送回来，全程我只需要在家里等着，也没要运费钱。 由此可见在一个靠谱的地方买东西是多么重要。 |
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Jasmine2016 2016-07-20 12:52:35 +08:00
之前干过阿里巴巴国际站。。。阿里连国际站的假货都默许- -
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akkkkk77 2016-07-20 15:16:15 +08:00
淘宝不都是第三方吗？这个我还真不懂，只是知道有 B2B ， B2C ， C2C 之类的。
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googlefans 2016-07-20 22:01:55 +08:00
结果是是什么？
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