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Tony1ee
V2EX  ›  宽带症候群

我投诉中国联通获得 50 元话费的经历

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  •   Tony1ee · 2016-06-18 07:04:42 +08:00 via Android · 4515 次点击
    这是一个创建于 2840 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    https://tony1ee.com/?p=1065
    收到 V2EX 宽带症候群( bb 节点, Livid 你起节点名字有深意啊)的广大患者的鼓励, Tony1ee 投诉了宽带运营商在我的 4G 流量中传输的 HTTP 页面底部加入广告 banner 的行为。

    这是我遇到的问题的截图:



    资源文件的地址是: http://sd.kk3g.net/iProbe/image/img/30

    (把两位数字随意换就能找到整个图片库了,广告是随机数字加载的)

    通过查询发现 kk3g,net 这个域名是联通的,有了直接的证据我就直接打 10010 转人工投诉了。

    第一次投诉,说 24 小时内回复,也做到了,说给我白名单了,以后再也不会出现了,当时还没高考正忙复习,也不想计较了,心想给我关了就算了。

    结果高考结束以后第二天,再次出现,再次 10010 投诉,强调 2 个工作日内不解决就投诉工信部,客服承诺 24 小时内回复,也做到了。这次的回复是,已经联系省公司关闭了这项业务。当场问联通这个业务有没有经过我同意就给我开通了,客服却回答这个服务不收费啦什么的,总之就是顾左右而言它。

    那我就只好上纲上线了。连续逼问之下,客服承认这个业务未经我允许,我接着问它加载这个广告需不需要消耗流量,客服给我转了“流量专家”,这名流量专家态度比较恶劣,但是我依然讲明了要求:查明从这项业务从开通以来消耗的流量并 24 小时之内告知我联系赔偿事宜。

    又过了一天,收到回复,称无法统计,我向联通索赔 50 元话费,结果客服开始跟我讨价还价,我才不跟你废话呢, 50 元赔偿,否则我就申请工信部介入。

    客服答应了。一天以后, 50 元话费到账。

    总结一下,遇到运营商劫持插广告,一定要向客服明确以下几点:

    这种行为未经客户同意
    这种行为侵犯了客户的合法权益 违反了入网协议
    每次投诉必要求及时答复
    必要时每次投诉讲明为了维护权益 将对通话录音
    威胁投诉工信部
    当然,碰到没有联通这么脾气好的也不要紧,投诉运营商不解决就投诉工信部好了。你会收到市级运营商,省级运营商,工信部以及当时接你投诉电话的人的连环回访,如同皇上的待遇哈哈。
    11 条回复    2016-06-20 19:05:20 +08:00
    kn007
        1
    kn007  
       2016-06-18 07:07:01 +08:00
    看来高考完,你很闲啊,哈哈哈。
    不错,赞一个。
    vicence
        2
    vicence  
       2016-06-18 07:23:40 +08:00
    我的也有这种现象,照你的路子试试
    guizer
        3
    guizer  
       2016-06-18 08:06:40 +08:00 via iPhone
    联通态度我觉得还是可以的,前年初,有一用 wifi 在 Appstore 下载东西,没有下载完就出门了…跑掉几百兆流量,第二天打电话说无缘无故流量没了😂…,然后回复说有一部分确实没查到用到什么地方了,返还了对应的话费。。现在用的电信,这几个月流量都跑飞了,在这月初 5 号打电话查详单,说的多少多少的,网易新闻占了大部分(最近网易新闻用户应该都有这问题所以没有细问,客服建议减少使用频率…),但是还有几百兆没查出来,客服回答没办法,只能继续观察使用,也不做返还。。。。
    liqingcan
        4
    liqingcan  
       2016-06-18 08:09:47 +08:00 via Android
    @guizer 联通用的少,他不敢再把用户弄丢了。
    mewsf
        5
    mewsf  
       2016-06-18 08:47:36 +08:00 via Android
    bb 不就是 broadband 的缩写么.....
    Tony1ee
        6
    Tony1ee  
    OP
       2016-06-18 08:49:33 +08:00 via Android
    @mewsf 原来不是逼逼…
    carpliyz
        7
    carpliyz  
       2016-06-18 09:31:33 +08:00 via iPhone
    投诉过移动,享受了如同皇上的待遇:市级运营商回访并邀请去公司面谈;当初办业务的营业厅店长多次电话邀去营业厅解决问题,并告知会被扣钱扣积分,希望解决。

    最后问题全部解决,获得流量补偿。
    SourceMan
        8
    SourceMan  
       2016-06-18 09:39:58 +08:00 via iPhone
    他们是有绩效的,投诉非常影响部门或区域分公司的绩效,所以选择送话费给一些可以抚平情绪的人,反正都是内部虚拟货币,跟送 QB 一样
    misaka00251
        9
    misaka00251  
       2016-06-18 14:06:49 +08:00 via Android
    返话费一般每个用户只有一次←联通客服说的
    snsd
        10
    snsd  
       2016-06-18 23:30:33 +08:00
    @liqingcan 如果是南方联通可能还好点吧,北方联通就跟南方电信一样的,拽得要死。曾经投诉过电信,答复是爱用不用,不用也不给退钱
    InFaNg
        11
    InFaNg  
       2016-06-20 19:05:20 +08:00 via Android
    客服好可怜,也不能怪客服,这估计是联通上面的规定。那五十块既然和你讨价还价了,这钱就不是联通出的,多半是她自己出的。
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