讲讲我这几个月用坚果云的经验吧

[ytwman]

我们是个小团队，团队组建初期我们就在寻找合适的协同文档文件管理的解决办法，直到遇见坚果云当时我还兴奋了很久，国内居然有这么良心的云端团队协作工具。但在后面的使用过程中却总不是想象的那么美好。下面是我们遇到的一些问题：

1.套餐结算规则不统一，无法从专业版直接转到团队版，需要先付费一整年的团队版之后才能把剩下的专业版费用转移到新的团队版计费账号上去，但是直接注册团队版可以开通3月5人的模式。我总觉得前后两者像冲突。而且我们尝试和客服沟通退费的事情，客户直接不理会。不是我们不想升级为专业版，是你的升级策略太与众不同了，忽然有点接受不了。

2.多人同步，文件锁定状态无法变更，这样的文件会一直同步不上去。及时电脑关机了还是显示当前文件为锁定状态。这个问题我们刚遇到的一个新问题，还没被解决掉。

3.没有客服，貌似客服就一个小姑娘，放假了就没人做客服支撑工作了，手机也拨不通QQ也联系不上。我想这种云端服务这样的客服体系对客户来说是致命的。

4.数据丢失，这个是我们遇到最严重的一个问题。专业版的情况下，可以拉入5个免费版的用户进行共享。当免费版的用户流量不足的时候，我们去升级成为专业版之后，当前用户的老版本文件会覆盖最新版本的文件。为了解决这个问题，我们把所有的同步记录都拉下来了，然后人工一个一个文件去对比历史记录，找回原来的文件。几万个文件就这么话费了好几天的时间。

[taresky]

让你们不用dropbox

[FrankFang128]

用 Dropbox 好好的，买代理不比买这个便宜？

[jianleer]

已经很久不用了

[cskeleton]

@FrankFang128 一年总有那么几天，各种代理都不怎么好用的感觉啊。所以现在一直不敢把Dropbox作为主网盘

[Sharuru]

就我以一个坚果云个人用户小小结合 Dropbox 来说一下吧：

1. 相比起面向个人的专业版，团队版需要兼顾的东西更多。为考虑结算便利，除普通用户进行团队版试用以外，其他类型的用户以及购买团队版需要进行人工联系。这点 Dropbox 也是如此。因为提供的信息较少，你所说的冲突我无法获知。但至于个人专业版的退款事宜，通常情况下是不允许退款的，这点在 Dropbox 的条款上也有说明。但是就在公开的资料中（论坛），就算是专业版用户退款的要求也都获得了回复。

2. 文件状态锁定官方的说法是为了保证文件的统一性。如果一个程序正在读写你需要同步的文件，目前尚未有很好的方式去解决这个问题。虽然作为对比的 Dropbox 对于一些常见文件类型只要用户按下了保存也能进行同步，但其官方也承认存在锁定问题： https://www.dropbox.com/help/52。诚然，这确实是坚果云目前做的不够好的地方之一，感到苦恼的话可以尝试在网页端使用强制解锁功能，虽然操作起来复杂了些。

3. 这点似乎应该和 1 进行关联，就我的使用情况而言，无论通过论坛还是电子邮件联系客服都能有较为快速的相应。如果你成功购买了团队版也有在线客服的支持。不过结合全文你似乎并没有购买。何谈手机或者 QQ 的沟通。

4. 看叙述是一个免费用户在尝试同步的时候发现流量不够遂升级成专业版用户，然后本地已有的、但在之前因为流量不够尚未同步的老文件覆盖了最新版本的情况？我在回复的时候测试了一下并没有发生。通常这种情况下会产生一个冲突文件以方便恢复，不过如果发生了这种问题更建议联系客服进行处理。

坚果云作为国内唯一一个有着类似 Dropbox 体验的网盘，尚且需要诸位的多多支持。

[ynyounuo]

安利 Dropbox

1. Pro 可以无缝转到 Business；
2. 不太清楚，Dropbox 没遇到过；
3. 客服对于 Pro 和 Business Plan 用户的回复还是挺快的（Dropbox 自己的描述是「Paid users can expect a response within 24 to 48 hours.」，不过一般 12 小时内就有回复了），也有 discussion forum 去提交一些建议和问题；
4. business plan 的 recovery 和 versioning 是无限的；而且对于大量修改会有提示生成 event 让你批量一次恢复。

▋e.g. versioning


▋e.g. massive changes event



（一条一块，四点整发，记得删了这句）

[ewBuyVmLZMZE]

其实文档管理用Atlassian Confluence 不就好了。顶多是要上台机器罢了，云主机那么便宜，买一个安装一个不就好了。

[FrankFang128]

@cskeleton 买一个 VPN 再买一个 Shadowsocks，双保险。

[icedx]

@aheadlead

[dd99iii]

还是 dropbox 吧

[yuhaaitao]

作为个人用户,drop box也经常有同步重复的情况，另如文件管理器调用drop box文件时太慢，流畅性确实比不了国内

[cskeleton]

@FrankFang128 VPN抽风过几次，后来又买了SS，目前还没抽风过。

[rhwood]

@cskeleton 国内中转的ss，最好是在国内vps上跑ss-local，然后所有dropbox客户端一次设置好socks5代理，这个比较可靠和省心了。

[mcone]

安利dropbox，感觉在国内用别的云服务（我就不点名某狼厂的云了）就是自讨苦吃

目前几个同学，业余时间弄的小团队，开始时候由于大部分人用xx云，咳咳，被迫用它了一阵，最后那些狼厂的铁杆粉丝（包括全家桶用户）主动放弃，开始切换至dropbox。不需要很多，只需要一个V就行了。怕不保险的话，买两家不同的服务。

我们现在是自建一个+某处购入一个，基本上自建的就确保没问题了，购入那个由于速度慢名副其实基本也不用

你提到的问题（1），dropbox具体不知道，反正我们几个免费用户最基本的同步用起来也没没啥事儿。由于基本没啥需要麻烦客服的，（3）也不知道，sorry

至于（2），除了偶尔出现一些“xxxx的冲突副本”，别的一切都很好用啊。配合上文本对比工具，简直是太好用了

（4）团队内有个人很久前丢过一个文件，最后补了一年还是两年的2T容量来着，不过他也不知道是啥丢了……

[ytwman]

@Sharuru 退款这项，为嘛论坛可以，联系客服却不可以？难道论坛的作用比客服大？用论坛来作秀？增加曝光程度，让用户认为我们是可以退款的？然后在以客服的形式告知我们不能退款。

[ytwman]

@Sharuru 文件夹锁定的事情我们也调研清楚了，场景是这样的。
例如：
目录结构：d:\a\c\t.txt
我在编辑 t.txt 文件的时候，整个文件的父目录都被标记为锁定状态，然后删除了 t.txt，文件夹永久性变成了 锁定图标，只能断开关联，删除当前文件夹，然后在重新同步。