京东快递送错货，却要客户自己承担责任？

[guiqiqi]

题主在国外，因为最近国内买 3C 有国补，价格很心动；正好过一周就有朋友要来找我，于是托朋友在京东 Apple 自营下单了一台机器，来的时候正好带过来。

下单第二天就到了，但是跟朋友打电话的时候才知道，到的时候快递已经完全被拆开了，盒子上的封条也没有了，只是不知道机器有没有打开过；快递员解释说是送错货了 —— 他把二单元当成了一单元，送到了隔壁楼住户的手里，对方将包装完全拆开后才返还回来。

毕竟机器也不便宜，题主也不清楚机器是否被人动过，所以托朋友询问是否可以退换货。京东方面给了两个选择：

1. 换货：因为已经拆封，没有质量问题拒绝换货（京东客服原话），所以这种情况首先需要审核换货申请，需要等很久（超过一周以上的时间），并且换货可能会因为缺货问题导致实际到货时间更久；
2. 退货并重新下单：以七天无理由的方式退货并重新下单。这样可以很快收到新的货，但是因为补贴只能使用一次，因为重新下单导致的价差需要自己承担。

除此之外，没有给任何的解决方案。

因为题主也没有办法直接联系京东客服，所以也只能在 V 站跟大家诉诉苦；但是京东现在这么恶心的吗？因为快递送错货导致的损失，为什么要用户自己承担？

[243205964]

送错货是真不应该，就是京东自己的失误，理应京东承担。

[wyntalgeer]

好家伙，国补都催生掮客了

[hahasong]

退单 24 小时国补资格会返还

[guiqiqi]

@wyntalgeer 纯自己用的机器，没有以此盈利，也没有违反什么规则，为什么要叫别人掮客呢？

[guiqiqi]

@hahasong 好的，感谢。我托朋友再问一下，对这些规则不太了解。

[Vegetable]

国补不是要求现场开封登记吗？这也能错？让快递员用自己的名额给你买一个，把这个退了

[stone4597]

我最近都遇到直接不送，投诉也没用，能相信？

[hippoboy]

当年顺丰把我卖 5 千多的货，贴错了另一个人的标签，然后我的标签贴了到那个人货上。后来错收到我货的人没退货，找小哥理论小哥也很委屈，才来不到一周，之前他是师傅来揽件。后来他师傅过来求情，就赔了我 100 元。问题是货我也没收回来，白白送人了。师傅也说闹大了他们扣工资，我就没忍心，自己承担了损失。想想，就这样吧。

[nanjingwuyanzu]

@hippoboy 做人别太仁慈，谁的错就谁承担

[guiqiqi]

@hippoboy 实惨，不过应该去找他们负责的，大家谁的钱不是辛苦挣来的，出错了就应该负责任。

[guiqiqi]

@stone4597 没想到京东服务现在变得这么差，6 、7 年前在国内买京东从来好像没有过这样的体验。

[luoyebuyu]

快递员也是离谱，派送时不是要核对手机号或收货人的吗？

[hippoboy]

@nanjingwuyanzu @guiqiqi 现在想想确实该要，也不知当时怎么就没忍心，应该当时主要是道歉很诚恳，把我放在道德制高点了，然后我也不是社会老油条，一时心软就没追究。哎，让往事一切都随风。 [狗头]