认证公众号的“客服”功能有啥用？

[milukun]

开通了客服功能，打算替代“兔小巢” “兔小巢”本来是免费提供 webhook ，所以有反馈会推送，现在要收费了 所以开通了微信认证服务号的客服功能，后台也绑定了自己的微信，但是发现绑定完就没有然后了呀 怎么获取进入客服页面的链接呢？用户怎么发起客服咨询呢？ （因为接入公众号登录，所以已经用代码方式控制公众号菜单了）

[milukun]

怎么拿到跳转到客服的链接呢？
直接在公众号里面发消息，是进入到公众号后台的“私信”里面的

[wen20]

微信公众号客服 和 微信小程序客服是用户 可以和后台配置的客服微信直接聊。

[milukun]

@wen20 直接聊是指的直接在微信公众号里说话吗？但是直接说话，是进入到了微信公众号后台的“私信”里面去了，没有进入到“客服”
[]( https://imgse.com/i/pARwI5q)

[wen20]

在小程序中， 可以自定义按钮， "联系客服", 就能直接微信聊天
我猜公众号中， 应该是开发者的网页中写 button, weixin jssdk 能直接 发起微信聊天吧。 具体情况得看文档。

[wen20]

或者 微信公众号 的详情说明页中 有联系客服一项？ 也有可能。

[wyce2007]

这个需要你在收到微信推送的用户事件（诸如带某些关键字的消息，某个菜单的点击）后，返回转客服的响应包给微信服务器，才能实现转客服的功能。具体请看这个开发文档： https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

[wyce2007]

相应的，客服要在这个地方登陆保持在线： https://kf.weixin.qq.com/

[milukun]

@wyce2007 #7 多谢，我是关联到我自己的微信了。如果用户咨询的话，我能不能直接在手机微信上回复消息？必须要在网页版守着吗

[wyce2007]

@milukun 根据我几年前研究微信的资料时候了解的情况来看是不行的。虽然公众号后台客服是绑定你个人微信，但那个只是相当于把网页客服的账号跟你的微信号绑定起来，你登陆的时候可以用自己的个人微信扫码验证登陆而已，并不代表你可以使用个人微信收到客服消息。