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wwzz
V2EX  ›  问与答

联通乱扣费,免流应用却扣除通用流量

  •  
  •   wwzz · 57 天前 · 1706 次点击
    这是一个创建于 57 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前提:

    几年前给我妈办的 19 元孝心卡套餐,包含 2G 通用流量,10 定向流量包含腾讯系,字节系应用 可以确定的是微信免流,但是最近发现使用微信视频的时候却扣除通用流量;

    事情经过:

    9 月 9 号使用微信视频通话 49 分钟,结束后短信告知流量剩余不足,我一查详单,扣除通用流量 400M ,使用时间就是视频时间。

    处理过程:

    找客服提了工单分配给归属地运行商处理,第二天给我回电,要服务密码查详单,输入密码后就说他们查查,在后来回电说比较复杂还在查,然后就把工单关了。之后又投诉了两次,依然是这么处理。 投诉工信部,工信部转运营商处理,仍然没有后续了。。。

    感想:

    屁民的利益就没人能保障了吗?联通凭借自己的地位就这么践踏用户吗?本来信誓旦旦跟我妈保证这事肯定解决,多扣的钱都要回来,但是现在却投诉无门。

    不知 V 友可有良策?

    25 条回复    2024-09-26 06:59:05 +08:00
    yunv2
        1
    yunv2  
       57 天前
    后台应用,如果使用广告联盟,算通用流量。

    联通 app ,可以查某一时段的流量详单,时间、连接域名、连接时长、耗费流量等信息,你可以发送到邮箱打印出来,对照一下,如果有问题,这才是证据。只凭你感觉,不能作为证据。
    yinmin
        2
    yinmin  
       57 天前 via iPhone
    视频通话会用到 p2p ,对方 ip 是个人用户 ip ,不是腾讯 ip ,也就没法免流量了。另外,微信小程序也会用到非腾讯域名/腾讯 ip ,也是不免流量的。
    yinmin
        3
    yinmin  
       57 天前 via iPhone
    免流算法是基于域名和 ip 的,在联通公司的网关上检测到域名白名单和 ip 白名单后进行免流量,不是在微信 app 安装一个联通监控插件的。
    Masterlxj
        4
    Masterlxj  
       57 天前
    1. 首先明确你的流量是否用超,核对你的套餐详情,专项流量有些是不免流的
    2. 套餐详情统计是否有异常?无异常就按楼上说的自己查流量详情,不用多,找到有疑问的一两点就行
    3. 先运营商投诉,直接人工电话,别发工单,看怎么说,不解决或者没有答复就来回投诉个两三遍(前提是你确认是计费有问题)
    4. 运营商投诉无果后,工信部投诉,措辞清晰明了,证据齐全,并且表示已向运营商发起投诉,但是未得到(或不认同)运营商解决方案(所述答复),并阐明自己的诉求,请求上级部门督促相关运营商积极处理客户问题

    # 首先自己描述要简洁明了,直指要害,不是一句我觉得怎么怎么样就能行的。一般如果真的是有问题,运营商懒得麻烦直接就说话费补偿给你了
    wwzz
        5
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @yunv2 这个查到了,但是没有使用的应用详情,客服说能查到是微信使用的,但是无法排出是不是微信中的第三方应用,400M 通用流量扣费时段只使用了微信
    htfcuddles
        6
    htfcuddles  
       57 天前
    别听楼上的什么详单什么逻辑,天朝国情大闹大处理小闹小处理不闹不处理,区区几百兆流量人家没工夫跟你一笔笔计较,证据什么不重要,什么 IP 域名 P2P 期待一般屁民懂这个? 你要做的就是找“相关部门”摆大道理加大剂量投诉,力度大了怕影响考核把你当月花费全免了。
    dongQQ
        7
    dongQQ  
       57 天前
    遇到过同样的问题,测试只使用定向软件,但还是走的通用流量,多次投诉工信部无果,现在已经携号转网了,只能说 联通 一言难尽
    wwzz
        8
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @Masterlxj 工信部转至被投诉企业进行处理,依然没有后续
    wwzz
        9
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @htfcuddles 不单单是这 400M ,最近几个月都有这种情况,以前 2G 通用流量能用一个月,现在月初几天就用完了,之后再用每天扣 1 块钱。而且这种情况应该不是个例
    wwzz
        10
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @dongQQ 工信部也成摆设了
    wwzz
        11
    wwzz  
    OP
       57 天前
    dode
        12
    dode  
       57 天前
    换套餐,加宽带
    wwzz
        13
    wwzz  
    OP
       57 天前
    wwzz
        14
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @yinmin #2 微信视频通话是应该是属于免流范围的
    244030119
        15
    244030119  
       57 天前 via iPhone
    我的是 QQ 音乐免流失效,我开通了定向免流的流量包,无法再在 QQ 音乐免流量页面绑定手机号,后续就是联通投诉+工信部投诉,现在直接给我换了大流量套餐了
    dongQQ
        16
    dongQQ  
       57 天前
    @wwzz 这个之前好像听移动营业员说过,今年改过规则,现在流量优先使用通用流量,每月话费按照流量和时间规则计算,比如通用流量 100M ,套餐话费每月 20 ,你 1 号把 100M 用完,当月话费就已经达到了 20 ,后续计费就属于套餐外的额外计费。估计联通也是一样的套路规则
    mringg
        17
    mringg  
       57 天前
    还有一条路可以走走,通过本省通信管理局信访,肯定能把之前“多扣”的钱要回来。
    htfcuddles
        18
    htfcuddles  
       57 天前
    @wwzz #9 那你理由更充足了,不要来着里问 v 友,让你家老阿姨每天七八个电话投诉,给他念法规讲和谐,你不挂电话客服不能挂的,收费本来就讲不清,愿意花时间这几月话费都能给你全退了。
    Masterlxj
        19
    Masterlxj  
       57 天前
    @wwzz 那就不撤诉就好了,多投诉两条,不解决不撤诉,运营商会找你的,工信部投诉会影响上面领导考核
    harryWebb
        20
    harryWebb  
       57 天前
    实话实说,定向流量真不好保障,因为很多 app 里面,会请求其他域名的接口和网页,导致这个流量没法检测规避,所以

    定向流量

    你都当没这个流量这是最优解,只把通用流量看作是产品的全部
    xiaozecn
        21
    xiaozecn  
       57 天前
    现在都不怕了。
    wwzz
        22
    wwzz  
    OP
       57 天前
    @xiaozecn 如果最后是这个结果,我会选择互联网法院起诉
    ouqihang
        23
    ouqihang  
       57 天前 via Android
    https://txwk.10010.com/kcardorder/rules/index.html#/appRule

    按照里面的免流范围,微信视频通话是免流,但下面 QQ 浏览器的范围说视频会议不免。
    另外还要排查是不是 wap 接入。
    hideon
        24
    hideon  
       57 天前
    这个太难扯清楚了, 不过有问题就要投诉是正确的, 再不行走互联网法院, 必须要让他们列出每 KB 流量的去向
    VAMUTCpyjz7P77iX
        25
    VAMUTCpyjz7P77iX  
       56 天前
    很早之前就知道,免流不包括里面的广告流量,我就知道里面坑很多
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