小 X 书电商客服新规则 顾客爹来了！苦水向

[sickoo]

TLDR：开始跟进 pdd ，顾客神化，只要投诉商家，商家申诉失败就会被罚钱

[为保障消费者体验，平台会对商家服务相关指标进行考核，如未达到服务标准，平台有权进行相应的不达标处罚，同时有权视情况对店铺采取警告、扣分、扣除保证金等处理措施]

ps：小 X 书电商 618 应该拉跨的不行，开始要“整治”商家，获得天使轮资金

不清楚其他电商是否限制顾客投诉商家频率，反正小 X 书不限制，只要有投诉工单，你就得写图文小作文申诉，同时直接影响评分+限流，另外反向投诉顾客恶意行为也找不到可选理由

[uqf0663]

没有限制投诉商家频率的，不可能有的，现在每个平台都是商家太多，流量不够分，平台都恨不得赶走一些“格局小，一点小钱看不开”的商家。
限制商家投诉顾客的就都有，某平台分数低一点（大部分商家达不到的分数）都不给恶意售后的申诉入口。
二十年前，在网上买东西害怕被人骗，现在在网上卖东西，害怕被骗的是卖家。

[sickoo]

@uqf0663 补充说的是单一顾客提交投诉工单同一商家的频率

[xuqiccr]

之前买东西咨询了一个很小的小红书店铺，博主让我直接给他发私信不要发客服消息，说三分钟内没有回复的话会被罚。。。

[uqf0663]

@sickoo 不可能有的，我在其他平台开店，有一个顾客签收一年后来投诉说他没有收到货，时间太久了，快递根本没办法核实一年前的事情，就驳回他了，他就一直投诉，他一投诉我就举证驳回，来来回回投诉了二三十次，平台就判他赢了，钱也不多，五十几块钱而已，平台客服没有明说，但是传递的意思就是“一点小钱不要在意，格局要大一点”

[uqf0663]

@sickoo 他投诉倒是简单，一键提交就可以，我驳回一次上传资料要折腾三个流程（每个流程要等 30 分钟后才能进入下一个流程），现在的电商平台就是故意恶心“格局小”的卖家的，看开点吧。

[fansmaster]

我搞过京东自营，京东 pop ，pdd ，抖音店铺，没搞过小红书，但其实哪个平台都一样，目前整个市场环境，就是民众消费力不足，原来一个市场有 100 个商家，现在只需要 50 个商家了，那谁退出？价格，服务，客户满意度这些就成为筛选退出商家的标准，商家开始内卷，不行的就退出，无论你去哪里开店，目前都是这个环境。

[wegbjwjm]

ebay 啊,每周考核,不达标千分之三就限流关店了,难啊,而且投诉是开了就算

[sickoo]

@wegbjwjm 看来有借鉴很多

@xuqiccr 是的，贼 sb ，也就是全部上下包括个人小店也要做到跟 24H 旗舰店一样，损失开始变大，搞无序扩张的后果

@uqf0663 其实也不对吧，我感觉是小 x 书格局不大，前期没经验借鉴无序扩张，现在经济不好消费力不足，只能搞商家，这种规则明显就是没苦硬吃，综合 618 数据和旗舰店数据，小 x 书有减无增，到最后恐怕结局不如闲鱼

[coolfan]

从来没见过这么逆天的平台，除了他自家的链接，啥站外的都不让发……

[sickoo]

@coolfan 其实平台都差不多，只不过小 X 书可以“引流“规则对付万物

[8355]

按照 pdd 的思路早做起来了，这种情况只能说是业务负责人决策有问题