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吐槽一下我的小米笔记本售后维修经历

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  •   Leu · 5 天前 · 4831 次点击

    2017 年年底我买了一个小米笔记本 pro 顶配版,之前的使用体验除了风扇比较吵之外,其他的体验都还可以。

    可是就在前段时间,我发现它的睡眠功能没用了,从睡眠状态唤醒后机子就直接重启了,每次都要重新开启各种应用。习惯了之前打开盖子就开始工作的状态,现在就感觉特别麻烦。

    我上网查找各种解决方式,结果完全无解。更令我想不到的是,前一个问题没解决,又来一个新问题:插电源的时候,关机之后机子过几秒会自动开机。。。又是找了各种办法都无法解决。于是我打算重置系统,当时的我完全没想到这次又踩进了小米的另一个坑。

    重置系统之后,系统的各种功能都没法用了,连资源管理器都打不开,上网一搜发现这是小米笔记本的通病,只要 window10 系统升过级之后,在小米笔记本上重置系统就会出问题,什么都打不开,完全没法用了。(后来我上小米论坛的笔记本专区才发现这个问题居然是一个置顶帖,话说都出问题了再看到这个还有什么用,小米怎么不想着去解决这个问题。中招的肯定不止我一个,所以我劝有小米笔记本的人谨慎重置系统。)

    到这步我就只能重装系统了,直到重装系统完成,都没解决睡眠无效和关机自动重启这两个问题,而且网上能搜到的问题我也都试过了,最后只好求助于当地的小米认证官方售后。(中间有个插曲,我还打过小米的 400 电话咨询这个问题,结果售后客服居然是临时去百度查找解决方法,而且都是我尝试过证明无效的方法,真心感觉好业余,最后告诉我让我重装系统。后来我重装无效之后再打电话给 400,这次他们让我找本地的小米售后门店)

    周日上午我抽空去了小米售后门店,描述完问题后门店的技术人员直接说要给我重装系统。。。我当时说已经重装过没用才拿过的,结果他们说还是要重装,3 个小时后给我打电话。(真的是重装大法好,到哪里第一时间就是重装)我想反正没事干就去周边的商场逛逛,没想到到了下午 4 点还没接到电话,我只好自己打电话给售后门店询问情况怎么样了,对面说重装系统不起作用,他们那边没法解决,要返厂维修。。。我想返厂就返厂嘛,说好了 3 个小时给我打电话,现在让我等了这么久,真是无语。

    过了几天了,我接到一个小米南京厂家的电话,说收到我的笔记本了,但是发现有一处磕碰的凹印,问我之前是否存在。那当然是不存在的咯,我保护得这么好。然后小米南京厂家就拒收了这个快递,并让我自己联系快递解决问题。。。一想到要联系快递扯皮赔偿我就觉得头大,而且这个快递也不是我寄的,是当地的小米售后门店寄的,跟我也没关系。于是我再次联系门店描述当前情况,门店承诺由他们来解决这个问题。这点我觉得本店做的还是不错的挺负责。

    后来这个快递就从南京厂家退回了小米售后门店,门店打电话过来跟我说,快递的事情他们来处理,并且可以给我重新换一个外壳,笔记本还是要再次寄回厂家进行维修。我就欣然同意了。这个时候已经距离我把笔记本拿去维修一周了。

    之后过了一段时间,我又接到了南京小米厂家的电话,说笔记本已经维修好,并且已经发出,让我注意查收。我问她是什么问题导致的,她说她那边查不到问题的原因,只知道是通过更换主板解决的问题。好嘛,我想这回终于把问题解决好了,很快就可以用回我的笔记本了。(因为我的小米笔记本 pro 在维修的原因,这段时间工作期间,我都只要拿着我好多年前买的笨重的游戏本来办公,又卡又重,真是难受)

    我盼星星盼月亮,日夜盼着这边的售后门店给我打电话,心想都过了这么久了快递应该也到了,怎么还不给我打电话。等到了今天,我终于忍不住又主动给门店打电话询问了,这时已经距离我把笔记本拿去维修半个月了。电话那头门店售后说笔记本已经收到了,现在要给我换壳,等换完壳再给我打电话。我心想:nice,终于可以结束用旧电脑的时光了。结果刚才门店客服给我来个电话,说换壳的时候发现订的壳订错了,没法安装,要重新订一个,叫我再等 3 到 5 天。。。我心中真是一万头草泥马飞奔啊。。。

    最后我在想,修个电脑耽误我这么久的时间,严重影响我的工作效率,售后门店是不是应该有所赔偿呢?我第一天去门店的时候就问他们维修期间能不能提供备用机,结果他们说笔记本是没有提供备用机的。不管怎么说,这次笔记本的维修经历,我不是特别满意。之前是个米粉,逢人就介绍小米的东西,现在真的是没脸说了。之前在 V 站也看到好几个帖子在吐槽小米笔记本的质量,我都觉得是个例,还说自己的小米笔记本好好的,现在真的是打脸啊。其他的先不谈,只能说小米在笔记本这块,下的功夫真的还是不够,还有很多的问题需要解决,品控是一方面,上面提到的重置系统的问题也是一个,其实这个问题挺严重的,BIOS 也没有官方的升级通道。还有像联想有那种自动检查和安装驱动的软件,华为有自带的电脑管理软件等等。小米笔记本真的是还要很长的路要走。

    103 回复  |  直到 2019-04-19 22:37:15 +08:00
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    DEANHZED   19 小时 13 分钟前
    小米这台机子其实挺好的,缺点就是 BIOS 散热设置太激进,0906 已经没声音了,至于咔嚓咔嚓的声音的确是品控问题(拆机注入润滑油可解,长期未知),其他问题看着就是通病,建议直接买 macOS 或者 Linux 发行版。散热硅胶真的怕了,应该是硅脂吧
        102
    Leu   16 小时 20 分钟前
    @DEANHZED 听说 0906 的 BIOS 会降低一部分性能,不知道真假。
        103
    DEANHZED   14 小时 17 分钟前
    @Leu 没感觉
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