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V2EX  ›  云计算

使用七牛云翻车了,七牛云计费问题有可能导致房子归七牛

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  •   rainfox · 2018-08-08 10:18:53 +08:00 · 13301 次点击
    这是一个创建于 2060 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情经过:

    本人在 7 月 31 日登录七牛后台修改一些东西,忽然发现新增加了一个主机云服务,之前听一个朋友说起过七牛是有云主机的,好奇的我点开进去了,竟然有香港线路,看了看价格,配置为 1 核 0.5g 一个月 30 元左右,跟 vu 和 do 差不多,于是毫不犹豫开通了一个。带宽我选择了按流量计费,带宽开到最高 500M,0.95 元 /g,接下来就是测试速度,油管 4K 很流畅,看了一下延迟,基本在 50s 以内,查 IP 发现是阿里云的,于是我猜测可能是七牛在阿里云中租用了机子?对比阿里云的价格七牛在带宽上仅优惠 0.05 元 /g,试用了几个小时发现一切都还可以,在下午的时候突然发现架设的服务不可用,以为 IP 被封了,遂又更换了一个按流量计费的弹性 IP,发现还是不能用,再次更换,发现仍不能用,这个时候检查一遍,发现是之前 DNS 被投毒,更换一个新的 DNS 即可正常了,然后释放了之前的俩弹性 IP,本以为故事到此结束了,直到 2018 年 8 月 3 日(星期五) 上午 9:16 突然收到一封来自七牛的[七牛云服务] 余额不足提醒邮件如下:

    截至 08-03 09:16,您的账户 ********* 余额为 43.11 元, 已出账未扣费金额为 0.00 元 , 已使用未出账金额为 530.01 元,合计已欠费 486.90 元。

    为保证您的服务正常运行,建议您尽快充值。

    如有其他问题,请联系我们。

    此致 七牛云团队

    此刻我一脸懵逼,难道几天流量就使用了这么多?万一是七牛云刚刚推出这个主机可能计费有问题呢?打开后台余额显示还是 43.11 元,并未欠费。我仍给七牛云提交了工单,经过几天的工单沟通和七牛云销售电话,七牛给出的结论是我选择的弹性 IP 是按照固定带宽 500M 计费的,有使用了 8 个小时高达 66.025 元 / 小时的共计 582.2 元费用。七牛说按流量计费最高只能 200M,这个我已无法自证当初选择的是 500M 是怎么来的,打开七牛云的主机业务页面已经显示欠费被停用服务,因为七牛帐号上有存储客户的一些 CSS\JS\JPG 等资源,避免影响到客户的网站,所以我选择了充值。

    问题分析:

    在 7 月 31 日我一共新建了 3 个弹性 IP,充值之后 2018 年 8 月 8 日在现在的页面打开新建 IP 按流量现在确实最高只能 200M 了,我现在的 IP 也是变成了 200M,但是我来带在弹性 IP 带宽修改页面仍然可以看到最大达到 500M (已截图)

    那么可能有以下两种情况:

    1、七牛某个 BUG 触发导致

    毕竟选择固定带宽的话我不应该能看到按流量计费的价格为 0.95 元。有没有可能我在提交按流量因为某种错误提交成了按固定带宽?当然七牛云官方坚持是没有可能。

    2、真的是自己手贱创建了 500M 的固定带宽

    在 7 月 31 日-8 月 3 日七牛控制无任何页面显示有此项账单,且在我余额只有 43.11 的情况下,为何能超出余额高达 530 元欠费?如果我当日没有释放掉那俩弹性 IP 那么在 8 月 3 日我是不是已经欠费接近 5000,如果是在 8 月 7 日才查清,那么可能欠费 12676.8 元。那么七牛的系统是否存在问题呢?延时至少了 3 天才收到账单。使用了这么多云计费方式都是很及时的,如果按照七牛客服说的是七牛是月底才统计结算,那么理论上有可能欠七牛好几个“小目标”了。如果七牛认为这种计费方式仍然没有任何问题,那么建议各位在选用七牛云服务的时候一定要慎重,最好先了解一下自己的身家有多少再做决定。

    BXIA · 2016-04-08 10:06:33 《七牛 CDN 流量异常高(破产级别),是怎么一回事?》 https://cn.v2ex.com/t/269463

    baskice · 354 天前 《七牛是否有恶意刷流量?》 https://www.v2ex.com/t/383840

    fly2never · 348 天前 《怎么只用七牛云的免费流量?》 https://www.v2ex.com/t/385530

    BruceYuan · 163 天前 《关于7牛云,被盗刷以及文件删除后继续产生费用的问题》 https://www.v2ex.com/t/432431

    这些帖子中都有因为计费导致的各种问题,以前看到这种帖子认为只是个别情况,自己肯定不会遇到的,曹操打脸很及时。

    以前也是冲着七牛云每个免费 10g 流量才决定试试,现在正是印证了一直流传的那句话:“免费的才是最贵的!”

    只是有一点不解:七牛云作为一个云厂商,真的连一个实时计费的功能都搞不好吗?到底是搞不好还是故意这样呢?

    第 1 条附言  ·  2018-08-08 10:57:16 +08:00
    七牛计费这个问题,我应该不是第一个碰到,如果七牛不去解决,那么我也将不会是最后一个。
    第 2 条附言  ·  2018-08-11 00:37:48 +08:00
    2018 年 8 月 10 日,七牛官方已致歉并主动退还因计费延迟导致扣除的费用,并愿意改进相关计费规则。因为 CDN 延迟影响比较小,而云主机延迟可能导致较高费用,本意可能是为了用户业务着想,希望七牛能把这个选择权交给用户,做一个回帖的提到的给出一个选项:是否允许为了业务透支金额以及透支的额度。这才是本帖的存在意义。
    41 条回复    2020-03-24 17:18:43 +08:00
    isCyan
        1
    isCyan  
       2018-08-08 10:38:18 +08:00 via Android   ❤️ 1
    七牛主机就是阿里云代理的你说啥呢?
    免费 10G 是存储
    七牛没错,100%你的锅
    isCyan
        2
    isCyan  
       2018-08-08 10:40:30 +08:00 via Android
    即使是阿里云流量计费我记得最高是 100M 还是 200M
    不然玩套路云早就开 500M 了
    shapl
        3
    shapl  
       2018-08-08 10:40:31 +08:00
    不想帮新产品测 bug。。。 还好没手贱去开。。。
    binux
        4
    binux  
       2018-08-08 10:42:22 +08:00
    是你的问题
    rainfox
        5
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 10:42:25 +08:00
    @isCyan 你现在在修改 IP 带宽仍然可见 0-500m,只是无法提交会报错了。
    rainfox
        6
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 10:43:45 +08:00
    @binux
    @isCyan
    你说的是我问题是指 100%是我手贱开通了按带宽计费还是说在余额只有 40 的情况下产生高额欠费也是我的问题?
    isCyan
        7
    isCyan  
       2018-08-08 10:45:00 +08:00
    你买那时候确实可能有 bug 我就不知道了,
    现在看来
    计费类型:按量计费
    计费方式:带宽( 1-500M )流量( 1-200M )
    isCyan
        8
    isCyan  
       2018-08-08 10:46:05 +08:00
    一家公司突然用户量暴增,云资源使用量暴增,导致余额不足
    你说是欠费继续用好还是停机减少损失
    rainfox
        9
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 10:52:24 +08:00
    @isCyan 是的,现在新购按流量已经不能 500M 了,所以我在文中提到我无法自证,退一步来说这点就算是我的问题吧,那么余额不足情况下为何会欠 500 左右的费用,而且还好是我释放了,如果我没有习惯性去释放,那么可能 3 天后通知的时候就不是 500 了吧,之前多次登录七牛云后台均看到余额 40 多,也没有看到有任何欠费的内容,阿里云是按小时结算,七牛不知道是按什么时间结算费用的
    msg7086
        10
    msg7086  
       2018-08-08 10:53:04 +08:00
    @isCyan #8 当然是根据用户的要求来决定处理结果咯。
    aveline
        11
    aveline  
       2018-08-08 10:53:26 +08:00   ❤️ 3
    你家房子只要 530 吗 ...
    rainfox
        12
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 10:53:44 +08:00
    @isCyan 首先要看用户平时使用量,以及给一个用户可选方案,欠费停机是用户的责任,一直欠费不停机这个是帮用户么?
    rainfox
        13
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 10:54:51 +08:00
    @aveline 跟七牛客服电话沟通中说七牛是月底结算,那么你从一开始多开几个按小时付费的弹性 IP,可能就算是北京的房子也不一定能够。
    isCyan
        14
    isCyan  
       2018-08-08 11:02:31 +08:00   ❤️ 1
    “七牛云作为一个云厂商,真的连一个实时计费的功能搞不好吗”
    其实七牛几乎所有主要产品都是外包的(存储除外),包括 CDN,阿里云主机……
    他们外包 CDN 计费速度已经是全国领先了
    acekevin
        15
    acekevin  
       2018-08-08 11:26:55 +08:00
    @aveline 别钻牛角尖
    flowfire
        16
    flowfire  
       2018-08-08 11:28:55 +08:00
    530 的房子请给我来一打
    pathbox
        17
    pathbox  
       2018-08-08 12:05:17 +08:00 via iPhone
    和钱相关的业务都是敏感业务,不能有疏忽
    irainsoft
        18
    irainsoft  
       2018-08-08 12:29:35 +08:00
    弹性 IP 居然直接把云主机的网络配置改了...好像阿里云不是这样的吧?
    watzds
        19
    watzds  
       2018-08-08 12:42:59 +08:00 via Android
    这标题很吸引人
    falcon05
        20
    falcon05  
       2018-08-08 12:46:45 +08:00 via iPhone
    很早前也有类似的帖子,我那时开始就不敢用七牛了
    my3157
        21
    my3157  
       2018-08-08 13:51:06 +08:00
    从七牛云 CDN 日志统计的的流量, 总比计费流量多 15% - 20%, 官方说这是正常误差, 费用照常收
    my3157
        22
    my3157  
       2018-08-08 13:51:46 +08:00
    写错了, 更正下:

    从七牛云 CDN 日志统计的的流量, 总比计费流量少 15% - 20%, 官方说这是正常误差, 费用照常收
    bequt
        23
    bequt  
       2018-08-08 15:44:19 +08:00
    最不敢碰的就是这种,宁愿你说给多少钱,给我多少流量还好,不够继续加钱。这种一下子吃了一堆流量又不提示,直接就发账单让你付款。贼可怕
    Light3
        24
    Light3  
       2018-08-08 15:56:01 +08:00
    感觉不管干啥 还是买那种 给多少钱 来多少流量的 按使用续费 真的太可怕了。。
    就跟短信一样 你先买了多少条 被刷了 也就那些钱 要是 使用过后付费。。想想就蓝瘦
    baize
        25
    baize  
       2018-08-08 15:59:07 +08:00
    我是不敢用云的,自己买台机器架一下安心啊,云里各种价格计费不注意就超支,云里雾里是常态啊
    rainfox
        26
    rainfox  
    OP
       2018-08-08 17:50:51 +08:00
    @baize
    @Light3
    @bequt
    其实这种帐号里面有多少余额,你扣完就通知并停止服务的话也是没有很大问题的。
    thedog
        27
    thedog  
       2018-08-08 18:14:46 +08:00 via Android
    讲道理,合理的做法应该是给一个选项,是扣完就停还是继续扣。毕竟绝大多数都是无关紧要的小服务
    pandasoda
        28
    pandasoda  
       2018-08-08 18:28:09 +08:00
    现在还有人敢用七牛吗
    misaka19000
        29
    misaka19000  
       2018-08-08 18:29:49 +08:00
    levenmode
        30
    levenmode  
       2018-08-08 20:00:29 +08:00
    之前听朋友说七牛的存储还可以啊
    Humorce
        31
    Humorce  
       2018-08-08 20:46:03 +08:00
    @isCyan #8 难道不是拉投资?
    ztshia
        32
    ztshia  
       2018-08-09 06:39:23 +08:00 via Android
    没关系,房东不会同意的。
    whx20202
        33
    whx20202  
       2018-08-10 10:23:56 +08:00   ❤️ 1
    别的不说,你先赶紧设置一个 超过多少钱停机的设置项把,我记得亚马逊有,不知道七牛有没有,别让他继续扣了
    galvinwang007
        34
    galvinwang007  
       2018-08-11 21:26:07 +08:00
    看到楼主后面的回复就放心了,七牛官方处理问题的态度还是很好的
    webjin1
        35
    webjin1  
       2018-08-13 00:30:50 +08:00 via Android
    田朔宁 宽带基金 投资了七牛 也投资了另外一家 idc 那家 idv 就和阿里有合作。
    webjin1
        36
    webjin1  
       2018-08-13 00:33:03 +08:00 via Android
    http://www.cbc-capital.com/cn/Portfolio/class/
    现在老田 又在运作 亚马逊 宁夏中卫云基地
    niuer
        37
    niuer  
       2018-08-13 15:27:41 +08:00
    尊敬的用户您好:
    对于您在使用我们云主机产品过程中遇到的问题,我们深表歉意。同时,针对您反馈的问题,我们进行了详细的调查和反思:

    1. 关于您反馈的 EIP 购买界面上能够选择 500M 带宽按流量计费,之后不能选择的问题:
    1.1. 经过检查,我们的确是在 2018-07-31 15:54:45 的一次发布中修改了按流量计费带宽峰值上限,由 500M 改为了 200M,在此之前,用户是可以在界面上选择按流量计费的 500M 带宽的。
    1.2. 经过后端日志检查,您在 2018-07-31 12:00:43 和 2018-07-31 12:00:31 创建的两个 EIP,的确是选择了按带宽计费的计费模式。
    1.3. 我们后续会优化界面显示,尽量避免再次发生此类操作的情况。

    2. 关于您反馈的我们计费系统不够实时,并且没有在出现欠费时释放资源并停止计费的问题:
    2.1. 七牛云主机产品目前的确尚未支持实时计费功能,我们正在开发此功能,并将会在未来提供。
    2.2. 至于允许用户欠费继续使用的逻辑,主要是从保护用户数据,尽量不影响用户线上业务的角度考虑的做出的选择。

    此次事件也反映出我们产品上一些不完善的地方,我们会尽快改进:
    1. 优化产品界面的展示和提示信息,尽量避免用户误操作,并且在用户选择的过程中明确计费逻辑和扣费流程。
    2. 完善系统监控和费用监控,并且将通过语音、短信和邮件的途径及时通知到用户,避免不必要的损失。
    3. 添加更新历史,可以查看产品在各个时间点的限制和功能更新。

    我们真诚接受您的反馈意见,并将持续改进产品,以提供更优质的服务。并请继续支持七牛云!!
    pandasoda
        38
    pandasoda  
       2018-08-14 20:01:27 +08:00
    七牛就这个*性 新出个主机还是别人的
    pandasoda
        39
    pandasoda  
       2018-08-14 20:02:33 +08:00
    @pandasoda 我竟然 6 天前回复过 !
    alaikis
        40
    alaikis  
       2020-03-24 17:17:55 +08:00
    七牛云的存储就是阿里云 OSS,不信你们绑定相同域名试一下,七牛,阿里,又拍都是一家
    alaikis
        41
    alaikis  
       2020-03-24 17:18:43 +08:00
    然后七年七牛存诸一下子莫名的费用和升了几十倍,是不敢用了,会破产
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