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V2EX  ›  咖啡

瑞幸咖啡(Luckin Coffee)体验极差,慢必赔就是个笑话

  •  
  •   mokeyjay · 44 天前 · 3444 次点击
    这是一个创建于 44 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天看到它铺天盖地的广告还送券,今天挺忙的,下午 3 点时就点了一杯想解解乏

    下午 3 点 02 分下的单

    看看他们宣传的所谓慢必赔承诺

    制作完成 30 分钟内,外送必达
    也就是说从它做好咖啡到我接到外卖员电话应该是在 30 分钟以内对吧?
    听起来挺美好,我就下单了
    时间还是挑的下午 3 点,不算外卖高峰期吧?

    15:25 时收到短信说咖啡做好了,等待配送员接单;
    直到 15:42 我看 APP 时都一直显示等待接单,感觉要凉,来看看万一超时了我要如何行使他们承诺赋予我们的权利:

    请直接联系客服
    是的,这破 APP 连取消的功能都没有,超时也不能像饿了么那样自动判断自动赔偿,非要你联系客服,我隐隐感到套路

    15:44 分时,收到短信说顺丰小哥 xxx 在给我配送了。我短信还没看完,APP 就推送说已送达,我:???

    此时我已经有些恼火了,打开客服功能,毫不意外的:

    左上角的 400 电话打过去一样是坐席忙

    憋着火坐等,期间客服坐席无限繁忙

    16:10 时,终于收到顺丰电话,拿到了咖啡
    咖啡洒出了一些。短信里提到如有洒漏,可以在订单页面申请处理(估计是送券啥的),但我找了半天也没找到入口。找客服?就是个笑话
    不求你滴水不漏吧,但前阵子我喝过的某某咖啡外送品牌就知道给你放两张纸巾在里面

    来说口味。券后+配送费共 10 块,就这价格而言挺好;如果是原价的 27 块+6 配送费,傻逼才买它

    就在我帖子要点发布的时候,APP 终于连上人工客服了,我准备投诉一波这个配送员。然而事实是:

    ???

    第 1 条附言  ·  43 天前
    后续:
    中午吃完饭后接到北京固话打来,自称是 luckin coffee 客服,态度挺客气说经核实是配送环节的问题,已经加强教育。给我赔偿了一张券
    虽然我实际支出 10 元,但赔的券是咖啡原价的 27 元无门槛(除了不能抵运费

    态度不错,APP 规划不行。姑且祝越做越好吧
    29 回复  |  直到 2018-05-14 12:07:44 +08:00
        1
    ersic   44 天前 via iPhone
    写的是制作完成以后三十分钟内送达,不过这样算也超了几分钟
        2
    jadec0der   44 天前
    可能今天搞活动忙不过来吧,以前用过几次都还可以,咖啡比连好些,但是没连咖啡促销那么多
        3
    raptium   44 天前
    可能你那边那家店不行吧。
    我这边买过好几次了,15 分钟不到就能送到,感觉快过我自己跑出去买……
    咖啡没有洒出来,并且盒子里也放了纸巾。
        4
    CastleBUPT   44 天前
    我今天点了一杯奥瑞白
    结果淡得和牛奶一样。。。奥瑞白正常情况下是两份浓缩的,不可能比拿铁咖啡还淡
        5
    mokeyjay   44 天前   ♥ 1
    @ersic #1
    @jadec0der #2 不是不谅解搞活动,令我恼火的是:
    1、故意设置慢必赔门槛,非要联系客服
    2、配送员未送达恶意点已完成
    3、味道对不起原价。当然这是很主观的事情
    4、说好的洒漏处理入口根本没有
    5、洒漏一点也就算了,纸巾都不给一张。当然你也可以说给是情分不给是本分,但我认为给是更加合适的,毕竟你无法保证滴水不漏
    6、你根本没有任何可用的反馈渠道

    @raptium #3 应该是搞活动的关系
        6
    vincentqi   44 天前
    直接微博维权
        7
    uuair   44 天前
    @CastleBUPT 是的是的,可以注明多要一份浓缩!

    这个店经常是提前写已做完。上次我下订单自己去拿,到了规定时间我就过去了,正好 app 提示制作完毕,结果只是杯子准备放机器上而已。
        8
    CastleBUPT   44 天前
    @uuair
    原来还要注明啊。那他们的奥瑞白和拿铁有什么区别
        9
    helloworld12   44 天前
    2、配送员未送达恶意点已完成
    这个跟这家店有什么关系,他们自己送的?
        10
    maichael   44 天前
    喝过一次,感觉一般。
        11
    ss098   44 天前
    @helloworld12 当然有关系,配送员是他们雇佣(或其他什么合作关系)的。
        12
    levineet   44 天前
    慢必赔直接在评价订单里面选择不满意超时就行,券会自动入帐的
        13
    zjuster   44 天前
    很难喝。加浓美式 淡出鸟儿来了。
    对标星巴克 Flatwhite 的咖啡 奶香也不够。
    买 5 送 5 买了券,用完就拉黑。

    不过我这里配送很快,比我去马路对面星巴克买要快...
        14
    scnace   44 天前 via Android
    今天刚用过 自提的 还可以吧 地点上海张江
        15
    Liir   44 天前
    想喝可惜城市里没有,看你们在这抱怨,就像有些城市把共享单车当作毒瘤而我还得举着手机到处找鬼使一样的几辆 ofo 一样。饱的撑死,饿的饿死。
        16
    willychester   44 天前
    之前有过一次外送的经历,超时了,订单完成后反馈里直接给赔付了。
    配送好像是和顺丰合作的,坐标北京,不知道是不是也分地区。
    现在基本都自提,快到的时候下一单,2-3 分钟刚好。
    不过确实味道一般,加浓美式和普通的没怎么喝出差别来,感觉和 711 的差不多,也就 10 块上下的品质吧,所以活动价才是真实的价格啊。
    还有就是感觉杯盖可能有问题,正常端着走路都会洒出来,这还是把口封上的情况下。
        17
    xuhaoyangx   44 天前
    制作水平层次不齐,下午他们后台系统还蹦了
        18
    Macbooker   43 天前
    @Liir 但是你们中午能回家睡觉
        19
    Ranyxr   43 天前
    我也是微信的信息流广告看到的,就下个 app 了解一下,结果发现好难用啊(不在配送范围一直跳弹窗,不能进行其他操作)
    刚在 36 氪看见一个关于此咖啡的推送,简直软广 http://36kr.com/p/5133053.html
    文章说道“把互联网竞争带进咖啡市场”,看到这句我好激动,再看价格,卧槽,说好的竞争呢,没便宜多少啊
        20
    neighbads   43 天前
    就在楼下有一个,其他还好,态度太差。。。

    前面有个人吐槽了一句做的慢,走的时候店员还斜眼瞪他。我在旁边差点笑出声。
        21
    noli   43 天前 via iPhone
    我来抬个杠,喝咖啡这么身心愉快的事情,我是宁愿拿个细嘴壶冲挂耳装逼的,顺便放(偷)松(懒)。
        22
    ttghc   43 天前
    刚试了第一次,14:23 下单,14:38 送达,制作过程可以查看直播,顺丰小哥还让检查有没有洒出来。总的来讲体验还不错
        23
    ttghc   43 天前
    有一点不行,APP 里形象代言人显示的都是我女神汤唯!!!外送袋子上怎么就成了张震???
        24
    lairdnote   43 天前
    同意 。 。我订了 12 杯 9 点半订的。。。12 点才送到 。。 还有 5 送 5 的 只能用一个倍
        25
    zjuster   43 天前
    @willychester 折算下来还是星巴克优质。
        26
    livc   43 天前
    今天好像还看到王兴吐槽来着
        27
    eric1202   42 天前
    喝过很多次了 感觉还行 但是没有优惠的话 是不会买的
        28
    uuair   39 天前
    @CastleBUPT 我擦我擦,这里是不是有 luckin 的人啊,刚才去买,居然说改配方了,馥芮白已经 4 份浓缩了。。。
        29
    CastleBUPT   39 天前
    @uuair
    WTF ??? 4 份不会喝到暴毙吗???
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